«Для менеджеров, предпринимателей и инвесторов в медицине»

12.10.2015

6380

Текст: Мадина Нургалиева

ИТ-технологии в сфере здравоохранения и медицинского обслуживания становятся все более востребованными. В условиях дефицита времени и требований удобного и качественного сервиса наблюдается запрос на оптимальные IT-решения как для пациентов, с одной стороны, так и для медицинских центров, клиник, лабораторий – с другой. О том, какие технологии могут использоваться на всех этапах взаимодействия пациента и врача и не только об этом мы беседуем с командой разработчиков проекта HealthCLUB – Константином Смирновым, Эльвирой Надуевой и Даулетом Саввиным.  

УМ: Вы предлагаете интересный интернет-проект.  Расскажите, пожалуйста, как появилась эта идея? Почему вы решили сконцентрироваться в сфере медицины. С чего все начиналось?

Константин Смирнов: Примерно в 2006 году ко мне обратился врач-иглотерапевт, иглорефлексотерапевт Алмас Игоревич  Саввин. Это, кстати отец Даулета, врач с 40-летним стажем. Он работает в Центре традиционной восточной медицины. Именно к нему пришла идея собрать всю свою базу данных в одно целое. Все свои навыки он заложил в эксель-таблицу и обратился ко мне с просьбой переделать  ее так, чтобы, если его пациент приходит и перечисляет свои заболевания, симптомы, то система сразу выдаст ему информацию о том, в какие конкретно места надо ставить иголки. Мне очень понравилась эта идея. На тот момент мне, наверное, не хватило опыта и практики, зато чуть  позже я решил воплотить  ее не только для иглотерапии, но и для всех направлений медицины.

УМ: Получается, самой идее вашего проекта уже порядка 10 лет? Как вы стали одной командой? 
Даулет Саввин: Наверное, лет 7 примерно. На  начальном этапе в команде нас было только двое – я и Константин. Мы начали думать, как сможем  осуществить идею? Какие ресурсы  для этого надо привлечь? И постепенно стали собирать информацию. Потом к нашему проекту присоединилась Эльвира.
Эльвира Надуева: Мое знакомство с Константином началось достаточно давно. Организации, в которой я работала, требовалось разработать сайт, и мы обратились к Константину. У нас была одна цель – создать большую биржу труда в сфере здравоохранения на всю республику. Сейчас этот сайт, к сожалению, уже не функционирует. Проект  свою роль выполнил, у заказчиков отпала необходимость в  данном сайте, и мы интегрировали эту идею в уже готовом виде  в наш портал.
Сейчас есть очень много рабочих мест в регионах, в областных центрах, причем  достаточно хорошо оплачиваемых. Для молодых специалистов, докторов – это хорошая возможность получить практический опыт. Очень много из числа моих бывших студентов возвращаются из регионов и говорят: «Мы с утра до вечера работаем руками. Мы получили огромную практику. Мы уже на второй год начали самостоятельно оперировать». Это более быстрый опыт по сравнению с теми докторами, кто остается в городе, при кафедрах. В городах на одного пациента приходится гораздо большее число врачей, которым ассистируют молодые специалисты, и это существенно удлиняет для них путь к самостоятельному ведению хирургических операций и других процедур.
Константин Смирнов: К тому моменту у меня уже была своя IT-компания, я подрос профессионально и знал, как можно разработать такую систему. Я представлял себе, что это должна быть программа, включающая в себя не просто базу данных или какой-то интернет-проект. Это должна быть экспертная интеллектуальная система, содержащая базу данных, базу экспертных знаний и моделей поведения в разных отраслях медицины и  содержащая алгоритмы логистического принятия решения. Другими словами, HealthCLUB выполняет не просто поиск информации о болезнях, лекарствах и способах лечения. Речь идет об искусственном интеллекте, использующем все медицинские знания и взаимосвязи между ними. Например, если человек называет какие-то симптомы, то система анализирует их, определяет список возможных болезней, задает пациенту уточняющие вопросы, ссужая начальный список, и рассказывает, что это за болезни, к каким врачам следует обращаться и какие анализы следует пройти для более точной постановки диагноза. К  тому  же система берет в расчет другие заболевания пациента, противопоказания и зависимости одних заболеваний от других и всегда пытается найти первопричину, а также строит прогноз. Все системы работы организма укладываются в математические модели, и мы их превратили в компьютерную программу. Но в какой-то момент мы с Даулетом пришли к выводу, что нам не хватает экспертизы и знаний именно в медицинской части. И все так совпало, что мы решили предложить Эльвире участвовать в нашем проекте. Именно с тех пор работа по проекту активизировалась. В активной фазе наш проект действует уже 2 года.
Эльвира Надуева: В 2013 году мы начали разрабатывать концепцию нашего проекта, перспективный план. Каждый из нас провел мониторинг по своей части. Задача мониторинга – выявить, что необходимо включить в проект, чтобы он был максимально удобен для большинства категорий пользователей. А среди них будут и люди, которые просто хотят получить информацию о каком-то заболевании или о каком-то конкретном докторе, и люди, которых что-то беспокоит, и они не знают, куда и как обратиться, к какому специалисту. Наша  интеллектуальная экспертная система будет рекомендовать лучших специалистов. Медицинским языком можно сказать, что информационно-экспертная система сделает предварительную дифференциальную диагностику запрашиваемого заболевания. 
Кроме того, эта система будет оказывать помощь практикующим докторам, например в части новой литературы. Мы сейчас работаем над проектами, которые предусматривают сотрудничество с ведущими издательствами медицинской литературы, чтобы они нам предоставляли возможность делать ссылки на учебники, на новые практические руководства. И также есть категория студентов-интернов, которые сейчас больше пользуются электронными гаджетами, и поэтому спрос на электронную информацию гораздо выше, чем на бумажную.
Мы хотим,  чтобы это было полезно всем. Это и здоровый образ жизни, и психологическая помощь. Наш проект направлен на все, что касается здоровья человека.

УМ: Как происходил процесс вашего формирования как команды? Как вы проводили мониторинг? Почему  считаете, что ваш проект необходим для казахстанского рынка? Почему признаете  его перспективным и как планируете его реализовывать? 

Константин Смирнов: Сначала о структуре нашего проекта. Он состоит из 5 рубрик. Это – лечение, здоровый образ жизни, образование в области медицины, здоровая еда и спорт. Каждая из рубрик включает в себя сервисы, которые могут  быть разного характера. 
Во-первых,  «информационный сервис», т.е.  информация по всем пяти рубрикам: справочники,  статьи, книги, видео и фотоматериалы.
Во-вторых, «интернет-магазин», предлагающий товары и услуги по рубрикам. Если вас интересует спорт, вы можете тут же приобрести спортивный инвентарь или записаться в спортзал, или нанять тренера. В рубрике «Лечение» вы можете воспользоваться интернет- аптекой.
В-третьих,  «биржа труда». Это  то место, где медицинские специалисты могут найти работу, а  медцентры и клиники – подобрать себе качественный персонал.
В-четвертых, сервис «онлайн-общение» представляет собой встроенную социальную сеть, где эксперты и пациенты могут общаться друг с другом, вести блоги, оставлять комментарии, давать консультации. Речь идет об экспертах разных профилей – эксперты по спорту, здоровому образу жизни, здоровому питанию, врачи по специализации и т.д.
И наконец, сервис «полезные программы». Это набор онлайн-программ: «Калькулятор калорий», «Помощник соблюдения режима дня», «Планировщик комплекса упражнений», «Расшифровка анализов», «Медицинская электронная карта» и др., а также системы учета пациентов для клиник и клиентов для спортивных заведений.
Естественно,  на этом портале будут регистрироваться организации, т.е. поставщики товаров, услуг по всем рубрикам. Они будут оставлять информацию о себе и своих специалистах. Также регистрируются пациенты, т.е. пользователи. В этом социальном сервисе они смогут находить друг друга, общаться. Можно оказывать платные консультации, при необходимости. Вот такая получается у нас сетка – 5 рубрик и 5 сервисов.
Чем мы отличаемся от других проектов? Наш портал – это не просто склад информации, а в центре есть экспертная система, которая сама в зависимости от контекста запрашиваемой информации ищет и предоставляет нужную, дополнительную, более комплексную информацию. Например, пользователь ищет информацию об аллергии,  и система тут же ему предоставляет информацию о врачах-аллергологах, о лекарствах, описание того, что такое аллергия вообще.
Эльвира Надуева: Т.е. наша система сразу предоставляет комплекс информации по запросу из разных областей медицины. 

УМ: Как вы планируете находить и привлекать врачей к работе с вашим порталом? 

Даулет Саввин: Это как раз моя зона ответственности в проекте. Я заключаю договоры  с медицинским учреждениями, которым интересно использование информации на нашем портале. Одна  из целей портала –  создание единого консультационно-информационного центра, чтобы стало удобно для всех заинтересованных сторон. Например, если человек ищет работу, то он знает, что надо зайти на HeadHunter. Мы  хотим сделать так, чтобы вся медицинская информация, неважно какого конкретного направления – литература, врачи, работа  и т.д. -  сконцентрировалась бы   в одном месте и было легко найти на нашем портале. Вот такая у нас задумка. Но это сложнейшая работа: только в одном Алматы  огромное количество медицинских центров и клиник.
 Перед нами сейчас стоит следующая задача – сделать портал посещаемым. Когда мы наберем критическую массу, скажем 10 000 посещений в день,  нам  уже не потребуется искать и привлекать людей, т.к. все сами будут заинтересованы зайти на наш портал.  Заметим, что практически все организации, с которыми мы ведем переговоры, как говорят, «двумя руками» согласны сотрудничать с нами.
Эльвира Надуева: Мы понимаем сложность задачи. Но у нас долгосрочный проект, а не цель создания просто информационного сайта. Практически год мы занимались только мониторингом ситуации в этой сфере, мы исследовали  каждый свой сектор. Например, я изучала ситуацию в сфере доступности информации о востребованных врачах – где они принимают, как их найти, как записаться на прием? Учитывая, что я бывший работник медицинского университета им. С.Асфендиярова, я знаю многих специалистов, могу кого-то порекомендовать. Иногда получается так, что мои знакомые обращаются ко мне и говорят, что не могут попасть к такому-то доктору, к которому на самом деле очень легко попасть. Дело в закрытости, отсутствии консолидированной информации, и все эти обстоятельства ограничивают доступ к врачу. Поэтому мы понимаем, что это необходимо как-то упорядочить.

УМ: О каких именно организациях идет речь? С кем вы ведете переговоры? 

Даулет Саввин: На данный момент, у нас есть договоренность с сетью медицинских центров «Сункар», медицинским центром «Аурика», медицинской клиникой «Добродент», «Центром традиционной восточной медицины», рядом частных медицинских центров и отдельно практикующими врачами. Все  эти медицинские организации с большим энтузиазмом готовы с нами сотрудничать. 

УМ: Это все на платной основе или бесплатно? 

Даулет Саввин: У нас все бесплатно. Причем у нас есть конкуренты  и  даже уже функционирующие  проекты. Специфика их работы существенно заужена по сравнению с тем, что предлагаем мы. Они создали базу докторов, врачей и зарабатывают на том, что продают информацию о них, предлагают запись на прием и работают скорее как посредники между пациентом и доктором. Все услуги, которые они дают, платные, а мы  их предоставляем абсолютно бесплатно. 

УМ: А почему такое название – HEALTHCLUB? 

Даулет Саввин: Мы перебрали много доменов, которые могли бы отображать наше направление деятельности и  как-то связать это с интернетом. Но поскольку интересующие нас домены оказались уже заняты, мы остановились на  данном названии. Однако в дальнейшем, я не исключаю,  когда мы будем выходить на рынки СНГ и за рубеж,  у нас, возможно, появится ребрендинг. Сейчас мы пока ведем проект под таким названием, чтобы наши потребители знали, где мы находимся.  
Эльвира Надуева: Мы выбрали это название, поскольку оно отображает наше содержание в большей степени – это клуб заботы о здоровье. Все, что касается здоровья – спорт, здоровая еда, врачи, учебники, консультации, лечение, обучение врачей – все есть в этом названии. 
Константин Смирнов: Сначала мы думали назвать проект в привязке к слову «доктор», но тогда это будет больше связано с врачами. Думали, что-то подобрать  к слову «пациент», но это тоже односторонне. А клуб – это  более общее понятие, как клуб по интересам. Все люди, кому интересна тема здоровья, могут приходить, объединяться, общаться, пользоваться сервисами.

УМ: А как вы собираетесь интегрировать уже имеющуюся информацию о докторах или медицинских центрах в интернет-пространстве? К примеру, есть сайт pandaland.kz, где можно найти информацию о педиатрах и детских врачах узкой специализации.  

Даулет Саввин: Мы прекрасно понимаем и видим эту ситуацию. Таких разрозненных сайтов у нас достаточно, но у них не всегда высокая посещаемость. Если примерно посчитать, то  будет 1 000 посещений в сутки. Мы предусмотрели на нашем портале следующие решения. Во-первых, возможность интегрироваться с внешними ресурсами. Во-вторых, помимо личного кабинета у каждого пользователя, у медицинских клиник появится нечто аналогичное персональной странице, которую они смогут выкупить. Образно говоря, сайт в сайте. Они  размещают свой сайт, на котором будут внутренние сервисы и которые со временем, возможно, даже заменят  внешний сайт медцентра. Часть этих сервисов будет платная, часть – бесплатная. Но с  ростом посещаемости нашего портала эти медицинские центры смогут привлекать гораздо большее число пациентов, нежели через свой персональный сайт.

УМ: Как вы используете социальные сети для продвижения своего проекта? 

Даулет Саввин: Соцсети мы буквально только месяц как начали активно использовать и раскручивать проект через них. Мы создали группы в каждой соцсети и только  делаем первые шаги в этом направлении.
Эльвира Надуева: Продвижением проекта в социальных сетях больше всего занимаюсь я. Но при этом мы поделили направления, и каждый ведет свое. Я не компетентна, например, подсказать, нашим потенциальным пользователям какие-то вопросы по интернет-сервису – этим занимается Константин.  
Я почти год исследовала информацию по медицинской тематике в соцсетях. Например, в Facebook имеются 4 большие  группы, деятельность которых изначально  ориентирована на консультирование людей онлайн о каких-либо заболеваниях или куда можно обратиться, чтобы человека правильно диагностировали. Не хотелось бы быть критичной, и я не буду называть эту группу, но отмечу, что зачастую присутствует враждебный настрой против докторов. Например, пациенты обращаются с вопросом: «Куда я могу обратиться? Я ходил к Иванову, к Петрову – он меня неправильно лечил. Один сделал одно назначение, другой – противоположное и т.д.» Потом  начинаются провокации против докторов. Мы бы хотели сделать добрый проект. Если обращаются по какому-либо вопросу, то наша задача – дать правильные рекомендации, направления. Есть такое понятие, что онлайн лечить нельзя. Мы должны научить людей, получив от нас информацию в HEALTHCLUB, придти к реальному доктору, попасть на прием к врачу из нашего рейтинга, к квалифицированному специалисту. Необходимо индивидуальное консультирование, потому что симптом симптому рознь. В медицине говорят: «нужно понюхать, потрогать, пропальпировать, взять анализы и только тогда ставить диагноз». Наша экспертная система на портале будет давать предварительный, но не окончательный диагноз.

УМ: В чем конкурентное преимущество вашего проекта? 

Константин Смирнов: Наше конкурентное преимущество в самом подходе к поиску. Сейчас люди, если у них что-то болит,  сразу ищут готового врача. Например, человек считает, что у него аллергия, и будет искать аллерголога. А у нас иной подход. Человек вносит свои симптомы, а система анализирует их по экспертной сети, что-то наподобие искусственного интеллекта. Это своего рода «Доктор Хаус», запрограммированный в нашей системе, он выдает список вероятных диагнозов, порекомендует, какие еще необходимо анализы сдать, к каким специалистам требуется обратиться. Дополнительно вы получите информацию, что такое аллергия вообще. Тут же предлагается специальная форма  общения с экспертами, где можно задать любой интересующий вопрос. Наша система – это полное погружение в проблему клиента и ее анализ со всех сторон, включая прогноз. Причем система предложит не только стандартные методы лечения, но и нетрадиционную медицину, профилактические меры, спортзал, удобный для клиента по расположению и стоимости.
Эльвира Надуева: Например, если у меня температура, то, наверное, у меня грипп. Но температура – это только один симптом. Болезнь – это симптопокомплекс, поэтому там много данных. Наша система будет сама вас спрашивать. Если вы написали: «у меня болит голова», то наша система сама начнет вас тестировать: «а горло у вас красное?», «а какая у вас температура?», «болит затылочная или височная область?» и т.д.
Даулет Саввин: В дальнейшем мы хотим сделать приложение для сотовых телефонов, чтобы пациент в любой момент мог иметь информацию, когда и чем  он болел, какие препараты  принимал, где лечился и т.д. Это очень удобно, чтобы не таскать с собой кучу бумажек, результатов анализов. Если человек, забыл карточку, но он есть в базе данных клиники, которая в нашей системе, то вся необходимая информация сразу станет доступна. Это как кнопка «добавить в друзья».

УМ: Это не слишком много для одного проекта? 

Константин Смирнов: У нас бизнес-план на 2 года вперед расписан. На данный момент уже 50% этого функционала готово. Сейчас мы занимаемся именно разработкой экспертной системы, т.е. «мозга», центра нашего портала, и наполнением базы.

УМ: Как вы планируете рейтинговать врачей, медицинские центры? 

Даулет Саввин: Один из вариантов – это по реальным отзывам пациентов, т.е. рейтинг врачей будет выстраиваться автоматически. Возможно, мы дополнительно начнем рейтинговать врачей по стоимости услуг, опыту работы. А для медицинских центров, которые конкурируют за привлечение клиентов, будет действовать рейтинговая система аналогично Google, когда проплачивается верхняя строка в рейтинге. Условно, если вашу ставку в 90 центов перекрыл другой центр со ставкой 95 центов, то они станут лидерами рейтинга. 

УМ: Давайте поговорим о вашем бизнес-плане. 

Константин Саввин: Мы проанализировали рынок и пришли к выводу, что на первом этапе мы выходим к русскоязычной аудитории. Дело в том, что наибольший массив информации о медицине пока больше представлен на русском языке. В ближайшие три года другие языки мы не потянем, но они у нас есть в перспективе. 
Мы изучили рынок, просмотрели более 50 тысяч медицинских организаций и около 100 миллионов интернет-пользователей. Кроме того,  у каждого человека есть здоровье и он о нем беспокоится, так что это уже наш потенциальный посетитель.
Мы привлекаем клиентов через использование таких маркетинговых инструментов, как контекстная реклама, социальные сети, партнерские сети и бонусная система. Партнерские сети –  когда наши партнеры в лице медицинских центров и клиник приглашают своих пациентов на наш портал. Бонусная система – когда сами пациенты приглашают своих друзей и знакомых и получают за это бонусы, скидки.
Если проанализировать такие крупные порталы,  как Nur.kz, то  там все есть – почта, соцсети, знакомства, интернет-магазин и т.д., много миллионов людей посещают этот сайт, но при этом там все структурировано и разделено. Примерно то же самое хотим создать мы, но только в медицинской сфере, чтобы все было под рукой.

УМ: Тогда возникает  вопрос:  готова ли наша казахстанская аудитория пользоваться такой продвинутой системой? 

Константин Смирнов: К хорошему привыкаешь быстро. Это будет настолько удобная система, что, я думаю, она сразу понравится посетителям. Сейчас у нас  есть пробная версия и она уже себя отлично показала. Это реально здорово! Но самая наша «фишка» - это экспертная система, которую мы планируем запустить в октябре 2015 года. Сам запуск портала   состоялся в июне этого года. Сейчас  у нас уже есть такие сервисы, как интернет-магазин, биржа труда и социальная часть, где люди могут общаться. 
Даулет Саввин: Мы должны продвигать наш портал, заниматься его наполнением, должны найти специалистов, которые будут писать статьи, исследования на медицинские темы, выгружать информацию.
Константин Смирнов: В 2016 году мы предполагаем запустить ряд сервисов и полезных программ, о которых  уже говорили. Плюс,  хотим выйти на рынок СНГ. Сейчас у нас пока  домен .kz. В 2017 году  намерены расширить свои масштабы на англоязычную аудиторию.

УМ: Какие инвестиции необходимы, чтобы проект полноценно заработал? 

Даулет Саввин: Для эффективного развития проекта нам необходимы инвестиции в размере 180 000 долларов США, в большинстве эти деньги требуются на маркетинг. Мы рассчитываем, что проект должен окупиться  до конца 2016 года. Мы разговаривали со многими инвесторами, но у них очень завышенные потребности – через 1-2 года они уже надеются на «быстрые деньги», на получение прибыли в размере 200-300%.  
Константин Смирнов: По нашему бизнес-плану через 3 года мы рассчитываем получить чистую прибыль 2,5 млн долларов США.

УМ: Как вы ищете инвесторов? 

Даулет Саввин: Мы выступали в конкурсах стартап-проектов. Нам часто приходится слышать примерно такое: «Что-то вы, ребята, сильно замахнулись, может быть, сузите свой проект?». Но мы понимаем, что они не настолько широко видят этот проект, как мы, поскольку не погрузились в него целиком.
Константин Смирнов: Буквально на прошлой неделе я заходил в один государственный фонд по развитию инновационных проектов – СЭЗ «Парк инновационных технологий». Мне сказали, что они могут поддержать наш проект, если мы снова пройдем все конкурсы, предоставим документацию, презентацию, бизнес-план и т.д. Схема отбора проектов в принципе везде одинаковая.
Большой интерес проявляют руководители крупных медицинских центров. Например, мы разговаривали с медицинским центром «Аурика», они также являются партнерами сети «Сункар», и они заинтересованы войти с нами в долю. Ранее у них был проект «Медицинская биржа», и они понимают, что это будет лишь один  из сервисов на нашем портале. Т.е. они ранее работали в этой сфере, курировали ее и сейчас запрашивают возможность участвовать с нами вместе в  данном секторе. Мы  открыты и готовы к сотрудничеству. Самый лучший инвестор -  тот, кто не только вкладывает в проект деньги, но и вкладывается интеллектуально и душой!
Мы также стараемся управлять рисками и не ограничиваемся только поиском инвесторов. У нас есть два плана: один связан с наличием инвестора, второй – с его отсутствием. Мы не такой стартап, который прекратится, если не будет  инвестора. И не закроем проект по такой причине! Мы будем работать самостоятельно и продвигаться к цели!

УМ: Большое спасибо за интересное интервью! Ваша команда буквально заряжена энтузиазмом по продвижению проекта! Желаем вам успешного развития!

Оценить:

  • Актуальность
  • Глубина

Похожие статьи

1. Совершеннолетие в медицинском бизнесе Казахстана
2. Как открыть частную практику
3. Бизнес на коже
4. Интегральная медицина Казахстана
5. Стоматология как искусство


Комментарии

0 пользователей оставили 0 комментариев