Мы не стремимся быть самыми дешевыми в Центральной Азии….
Мы не стремимся быть самыми дешевыми в Центральной Азии….
Представляем вашему вниманию интервью с управляющим директором по развитию медицинского туризма Центра развития Астаны Дариной Демян.
Хотелось бы более подробно узнать о ваших исследованиях 2023 года по казахстанскому выездному медтуризму …
Да, действительно в прошлом году мы провели небольшое исследование по казахстанскому выездному медтуризму в дальнее зарубежье. Источники данных мы использовали самые разные. В основном, это информация компаний медтуризма, данные Национального научного центра развития здравоохранения (ННЦРЗ) имени Салидат Каирбековой МЗ РК и др.
Мы собирали данные по выездному медтуризму среди компаний, которые предоставляют обучающие курсы для врачей и привозят в Казахстан зарубежных специалистов. Как правило, они (компании, привозящие иностранных врачей – прим. ред.) же и занимаются отправкой пациентов на лечение за рубеж. Через эти компании мы уже выходили на их партнеров в принимающих медтуристов странах и использовали их статистику.
По Турции мы опирались на данные Турецкой ассоциации медицинского туризма (Turkish Healthcare Travel Council, ТНТС) в Казахстане. Компания активно занимается выездным медтуризмом, то есть привозит в Казахстан специалистов из Турции, отправляют казахстанцев на платное лечение в Турцию. Аналогично, по Германии и Израилю. По Южной Корее ситуация несколько иная. Там сбор информации идет прямо минздравом страны. Небольшое различие в тех оценках, что давали опрошенные нами эксперты (12,5 тыс. человек) и итоговые цифры по году (11,8 тыс. человек) связаны с тем, что исследование проводилось осенью 2023 г. и это были прогнозные оценки.
А по соседним странам, как Узбекистан, Россия и др., оценку не проводили?
Мы видим по нашей статистике иностранных медтуристов в РК, что эти страны для нас являются донорами медицинского туризма. 90% иностранных посетителей являются гражданами стран СНГ - России, Кыргызстана и Узбекистана. Особенно приграничные города. Если мы говорим про Таджикистан и Узбекистан, то мы видим с их стороны спрос по таким направлениям болезней, как онкология, женская гинекология, кардиохирургия, стоматология, нейрохирургия. Сегодня, мы наблюдаем, что Узбекистан по ценам на некоторые виды медицинских услуг дешевле, чем Казахстан, вместе с тем, есть мнение, что жители наших южных регионов ездят получать медуслуги в Узбекистан. Но те из них, кто был там и прочувствовал разницу в уровне сервиса, методах лечения и технологиях, понимают почему имеется такая разница в ценах. Мы не стремимся быть самыми дешевыми в Центральной Азии, нет.
Конкурентными преимуществами столицы в области медицинского туризма являются современные медицинские центры и клиники, оснащенные инновационным оборудованием, высококвалифицированные врачи. На сегодняшний день, в г. Астана имеется 7 клиник, получивших международную аккредитацию JCI, которая является «золотым стандартом» в медицине.
В целом, понимание конкурентоспособности Астаны на международном рынке медицинского туризма и стало одним из факторов создания Департамента медтуризма в Центре развития Астаны. Если в целом наш Центр был сосредоточен на 2 направлениях - привлечение инвестиций в город и развитие туризма, то сейчас особое внимание уделяется и медтуризму.
Ведь до недавнего времени существовала достаточно парадоксальная ситуация. С одной стороны, мы имеем современные клиники, чтобы наши граждане могли получать качественную медпомощь. С другой стороны, еще несколько лет назад никто даже не задумывался о том, что с экономической точки зрения медицинский турист оставляет больше денег в регионе, нежели любой другой, обычный турист, который приезжает только отдыхать. И буквально недавно у нас целенаправленно занялись развитием медтуризма.
Это позволило перейти на правильный страновой маркетинг. Участвуя в международных выставках, мы стали привозить к нам специалистов из других стран (Узбекистан, Таджикистан, Кыргызстан, России, Китая), чтобы они своими ногами прошли и посмотрели, какие у нас операционные, как у нас работают, как принимают, чтобы они с уверенностью могли потом направлять сюда своих пациентов. Соответственно, эти меры начали работать. Конечно, проект идет достаточно непросто. Например, у нас нет единой отчетной системы, соответственно регулярной статистики. Сейчас сведения формируются вручную, а это не просто и не всегда достоверно.
И каковы результаты развития въездного медтуризма в нашей стране?
В целом по стране сказать не смогу, необходимо взять статистику с каждого региона. По г. Астане, если в 2022 году 561 чел., то в 2023 год это уже 2 270 чел. и более 4 тыс. медуслуг, полученных медтуристами. В текущем году цифры могут быть еще выше. Причем приезжают даже из США, Италии на проведение таких сложных операций бариатрической хирургии. Потому что в Америке это стоит больше $120 тыс. долларов, у нас цена варьируется от сложности операции, но в среднем около $5 тыс.
Вы отметили сложности с развитием въездного медтуризма…
Да, их достаточно много. Выделю несколько основных причин. Бывает, когда люди, однажды уже столкнувшись с проблемами или препятствиями, разочаровались в отечественной медицине. Они не верят в систему сами и другим порекомендовать не могут. Среди населения страны существует как укоренившееся недоверие, так и незнание возможностей отечественной системы здравоохранения. Человек, не обладая достаточными знаниями о медицине в собственной стране, просто убежден, что «где я живу, там плохо». Таких пациентов очень много. Они не знают, какие процедуры и операции проводятся в их стране бесплатно, какие платно, изначально на чьем-то опыте увидев негатив.
Следующая причина – невысокий уровень госпитального сервиса в наших медорганизациях. Почему наши сограждане очень любят ездить в Турцию или в Южную Корею? Потому что там, как говорится, получите сервис «под ключ»: у вас будет персональный менеджер, который поможет с размещением, будет сопровождать в больнице и быстро решать все вопросы. В некоторых наших клиниках подобные услуги уже предоставляются, и мы идём к тому, чтобы эта практика была распространена во всех медорганизациях города. Со своей стороны, Центр развития Астаны проводит курсы повышения квалификации для специалистов медорганизаций, в том числе по госпитальному сервису с привлечением международных спикеров. Кроме того, мы запустили по клиникам «тайных пациентов» (Mystery patients) для того, чтобы сделать оценку бизнес-процессов от момента записи на прием и до того, как пациент посетил врача и как врач с ним разговаривал. А затем проводили своеобразную работу над ошибками в рамках курсов.
Требуют решения вопросы с размещением пациентов и сопровождающих их лиц. Здесь бы хотелось отметить открытие UMC совместно с Общественным фондом «Heart Center Foundation» первого пациент-отеля. Пациенты клиник UMC, в частности Центра Сердца и Центра материнства и детства, как правило, госпитализируются на довольно долгий период. Пациент-отель предлагает различные типы номеров, включая восьми-, четырех- и двухместные, а также одноместные номера, обеспечивая комфорт и доступные цены, начиная от 4500 тенге за сутки. Инфраструктура отеля полностью адаптирована для гостей, готовящихся к госпитализации или находящихся на лечении, с возможностью доступа к кухне для приготовления пищи и круглосуточным интернетом.
Пациент-отель расположен в шаговой доступности от обеих клиник и предлагает трансфер до медицинских учреждений по запросу. Все сотрудники отеля обучены предоставлять эмоциональную поддержку, высокий уровень сервиса и первую медицинскую помощь (BLS).
Также большая группа вопросов связана с вовлечением частной туристической индустрии к привлечению медтуристов в нашу страну.
Вы имеете ввиду турагентства?
Да. Понятно, что туроператоров и турагентств хватает, но на сегодняшний день мы видим проблему в том, что они пока не совсем понимают, как работать с въездными медицинскими туристами. Они (тураператоры – прим. ред.) привыкли работать на выезд, отправляя наших сограждан на отдых или лечение в другие страны. Это одна, уже привычная и отработанная, бизнес-модель. Другое дело работать с приезжающими медтуристами. Нужно учитывать несколько иную специфику организации тура: есть пациенты, которые приезжают просто на комплексный медосмотр, им достаточно оказать услуги по размещению, перелетам, гиду и т.д., а есть те, которых нужно госпитализировать, здесь все уже намного сложнее, необходимо постоянное взаимодействие с клиникой, понимание на какие услуги могут приехать пациенты, обеспечить местного сопровождающего как в клинике, так и вне, переводчика если необходимо, размещение сопровождающих пациента лиц и т.д. По сути это уже немного другая бизнес-модель, особенность направления медтуризма.
Чтобы институализировать этот процесс Центр Развития Астаны стал соучредителем Казахстанской Ассоциации медицинского туризма, главной задачей которой является консолидация клиник и игроков туристического бизнеса. Нужно подружить их между собой - медицинскую и туристическую инфраструктуры. Поэтому любая медорганизация или туристическая компания могут зайти на сайт https://med-tourism.kz/ и вступить в ассоциацию.
А вопросы со знанием медработниками иностранных языков?
Сегодня это не является проблемой, во всяком случае, для медорганизаций с международной аккредитацией JCI. Как известно, аккредитацию JCI очень тяжело получить, тем более при отсутствии специалистов, владеющих иностранными языками и даже несколькими. В этих медорганизациях есть специалисты из числа как врачей, так и сервисного персонала, которые готовы и умеют работать с иностранными медтуристами. Приведу недавний пример из практики. Мы организовывали ознакомительный инфотур по демонстрации медицинских возможностей столицы для медагентов и ассоциации выездного медицинского туризма Китая, где одним из мест посещения стал Центр онкологии и томотерапии «Umit». При этом наши врачи свободно общались и проводили презентацию на китайском языке! Даже, не на английском! Это было для всех приятное удивление.
Так что потенциал въездного медтуризма в нашей стране, в частности, г. Астаны, просто огромен. Нами разработана маркетинговая стратегия с учетом международного опыта таких стран-лидеров, как Турция, Южная Корея и др., которую мы намерены эффективно реализовать.
Спасибо за интервью!
Справочно: ТОО «Центр развития Астаны» создано постановлением акимата г. Астаны от 13.02.2023 г. №502-253 «О некоторых вопросах товарищества с ограниченной ответственностью «SPK Astana Development» (в мае 2023 года решением единственного участника переименовано в «Центр Развития Астаны»). Компания определена региональной организацией в области привлечения инвестиций по г. Астане. Основным предметом деятельности Компании являются содействие социально-экономическому развитию столицы, развитию делового туризма, а также подготовка столицы к международным выставкам.
Хотелось бы более подробно узнать о ваших исследованиях 2023 года по казахстанскому выездному медтуризму …
Да, действительно в прошлом году мы провели небольшое исследование по казахстанскому выездному медтуризму в дальнее зарубежье. Источники данных мы использовали самые разные. В основном, это информация компаний медтуризма, данные Национального научного центра развития здравоохранения (ННЦРЗ) имени Салидат Каирбековой МЗ РК и др.
Мы собирали данные по выездному медтуризму среди компаний, которые предоставляют обучающие курсы для врачей и привозят в Казахстан зарубежных специалистов. Как правило, они (компании, привозящие иностранных врачей – прим. ред.) же и занимаются отправкой пациентов на лечение за рубеж. Через эти компании мы уже выходили на их партнеров в принимающих медтуристов странах и использовали их статистику.
По Турции мы опирались на данные Турецкой ассоциации медицинского туризма (Turkish Healthcare Travel Council, ТНТС) в Казахстане. Компания активно занимается выездным медтуризмом, то есть привозит в Казахстан специалистов из Турции, отправляют казахстанцев на платное лечение в Турцию. Аналогично, по Германии и Израилю. По Южной Корее ситуация несколько иная. Там сбор информации идет прямо минздравом страны. Небольшое различие в тех оценках, что давали опрошенные нами эксперты (12,5 тыс. человек) и итоговые цифры по году (11,8 тыс. человек) связаны с тем, что исследование проводилось осенью 2023 г. и это были прогнозные оценки.
А по соседним странам, как Узбекистан, Россия и др., оценку не проводили?
Мы видим по нашей статистике иностранных медтуристов в РК, что эти страны для нас являются донорами медицинского туризма. 90% иностранных посетителей являются гражданами стран СНГ - России, Кыргызстана и Узбекистана. Особенно приграничные города. Если мы говорим про Таджикистан и Узбекистан, то мы видим с их стороны спрос по таким направлениям болезней, как онкология, женская гинекология, кардиохирургия, стоматология, нейрохирургия. Сегодня, мы наблюдаем, что Узбекистан по ценам на некоторые виды медицинских услуг дешевле, чем Казахстан, вместе с тем, есть мнение, что жители наших южных регионов ездят получать медуслуги в Узбекистан. Но те из них, кто был там и прочувствовал разницу в уровне сервиса, методах лечения и технологиях, понимают почему имеется такая разница в ценах. Мы не стремимся быть самыми дешевыми в Центральной Азии, нет.
Конкурентными преимуществами столицы в области медицинского туризма являются современные медицинские центры и клиники, оснащенные инновационным оборудованием, высококвалифицированные врачи. На сегодняшний день, в г. Астана имеется 7 клиник, получивших международную аккредитацию JCI, которая является «золотым стандартом» в медицине.
В целом, понимание конкурентоспособности Астаны на международном рынке медицинского туризма и стало одним из факторов создания Департамента медтуризма в Центре развития Астаны. Если в целом наш Центр был сосредоточен на 2 направлениях - привлечение инвестиций в город и развитие туризма, то сейчас особое внимание уделяется и медтуризму.
Ведь до недавнего времени существовала достаточно парадоксальная ситуация. С одной стороны, мы имеем современные клиники, чтобы наши граждане могли получать качественную медпомощь. С другой стороны, еще несколько лет назад никто даже не задумывался о том, что с экономической точки зрения медицинский турист оставляет больше денег в регионе, нежели любой другой, обычный турист, который приезжает только отдыхать. И буквально недавно у нас целенаправленно занялись развитием медтуризма.
Это позволило перейти на правильный страновой маркетинг. Участвуя в международных выставках, мы стали привозить к нам специалистов из других стран (Узбекистан, Таджикистан, Кыргызстан, России, Китая), чтобы они своими ногами прошли и посмотрели, какие у нас операционные, как у нас работают, как принимают, чтобы они с уверенностью могли потом направлять сюда своих пациентов. Соответственно, эти меры начали работать. Конечно, проект идет достаточно непросто. Например, у нас нет единой отчетной системы, соответственно регулярной статистики. Сейчас сведения формируются вручную, а это не просто и не всегда достоверно.
И каковы результаты развития въездного медтуризма в нашей стране?
В целом по стране сказать не смогу, необходимо взять статистику с каждого региона. По г. Астане, если в 2022 году 561 чел., то в 2023 год это уже 2 270 чел. и более 4 тыс. медуслуг, полученных медтуристами. В текущем году цифры могут быть еще выше. Причем приезжают даже из США, Италии на проведение таких сложных операций бариатрической хирургии. Потому что в Америке это стоит больше $120 тыс. долларов, у нас цена варьируется от сложности операции, но в среднем около $5 тыс.
Вы отметили сложности с развитием въездного медтуризма…
Да, их достаточно много. Выделю несколько основных причин. Бывает, когда люди, однажды уже столкнувшись с проблемами или препятствиями, разочаровались в отечественной медицине. Они не верят в систему сами и другим порекомендовать не могут. Среди населения страны существует как укоренившееся недоверие, так и незнание возможностей отечественной системы здравоохранения. Человек, не обладая достаточными знаниями о медицине в собственной стране, просто убежден, что «где я живу, там плохо». Таких пациентов очень много. Они не знают, какие процедуры и операции проводятся в их стране бесплатно, какие платно, изначально на чьем-то опыте увидев негатив.
Следующая причина – невысокий уровень госпитального сервиса в наших медорганизациях. Почему наши сограждане очень любят ездить в Турцию или в Южную Корею? Потому что там, как говорится, получите сервис «под ключ»: у вас будет персональный менеджер, который поможет с размещением, будет сопровождать в больнице и быстро решать все вопросы. В некоторых наших клиниках подобные услуги уже предоставляются, и мы идём к тому, чтобы эта практика была распространена во всех медорганизациях города. Со своей стороны, Центр развития Астаны проводит курсы повышения квалификации для специалистов медорганизаций, в том числе по госпитальному сервису с привлечением международных спикеров. Кроме того, мы запустили по клиникам «тайных пациентов» (Mystery patients) для того, чтобы сделать оценку бизнес-процессов от момента записи на прием и до того, как пациент посетил врача и как врач с ним разговаривал. А затем проводили своеобразную работу над ошибками в рамках курсов.
Требуют решения вопросы с размещением пациентов и сопровождающих их лиц. Здесь бы хотелось отметить открытие UMC совместно с Общественным фондом «Heart Center Foundation» первого пациент-отеля. Пациенты клиник UMC, в частности Центра Сердца и Центра материнства и детства, как правило, госпитализируются на довольно долгий период. Пациент-отель предлагает различные типы номеров, включая восьми-, четырех- и двухместные, а также одноместные номера, обеспечивая комфорт и доступные цены, начиная от 4500 тенге за сутки. Инфраструктура отеля полностью адаптирована для гостей, готовящихся к госпитализации или находящихся на лечении, с возможностью доступа к кухне для приготовления пищи и круглосуточным интернетом.
Пациент-отель расположен в шаговой доступности от обеих клиник и предлагает трансфер до медицинских учреждений по запросу. Все сотрудники отеля обучены предоставлять эмоциональную поддержку, высокий уровень сервиса и первую медицинскую помощь (BLS).
Также большая группа вопросов связана с вовлечением частной туристической индустрии к привлечению медтуристов в нашу страну.
Вы имеете ввиду турагентства?
Да. Понятно, что туроператоров и турагентств хватает, но на сегодняшний день мы видим проблему в том, что они пока не совсем понимают, как работать с въездными медицинскими туристами. Они (тураператоры – прим. ред.) привыкли работать на выезд, отправляя наших сограждан на отдых или лечение в другие страны. Это одна, уже привычная и отработанная, бизнес-модель. Другое дело работать с приезжающими медтуристами. Нужно учитывать несколько иную специфику организации тура: есть пациенты, которые приезжают просто на комплексный медосмотр, им достаточно оказать услуги по размещению, перелетам, гиду и т.д., а есть те, которых нужно госпитализировать, здесь все уже намного сложнее, необходимо постоянное взаимодействие с клиникой, понимание на какие услуги могут приехать пациенты, обеспечить местного сопровождающего как в клинике, так и вне, переводчика если необходимо, размещение сопровождающих пациента лиц и т.д. По сути это уже немного другая бизнес-модель, особенность направления медтуризма.
Чтобы институализировать этот процесс Центр Развития Астаны стал соучредителем Казахстанской Ассоциации медицинского туризма, главной задачей которой является консолидация клиник и игроков туристического бизнеса. Нужно подружить их между собой - медицинскую и туристическую инфраструктуры. Поэтому любая медорганизация или туристическая компания могут зайти на сайт https://med-tourism.kz/ и вступить в ассоциацию.
А вопросы со знанием медработниками иностранных языков?
Сегодня это не является проблемой, во всяком случае, для медорганизаций с международной аккредитацией JCI. Как известно, аккредитацию JCI очень тяжело получить, тем более при отсутствии специалистов, владеющих иностранными языками и даже несколькими. В этих медорганизациях есть специалисты из числа как врачей, так и сервисного персонала, которые готовы и умеют работать с иностранными медтуристами. Приведу недавний пример из практики. Мы организовывали ознакомительный инфотур по демонстрации медицинских возможностей столицы для медагентов и ассоциации выездного медицинского туризма Китая, где одним из мест посещения стал Центр онкологии и томотерапии «Umit». При этом наши врачи свободно общались и проводили презентацию на китайском языке! Даже, не на английском! Это было для всех приятное удивление.
Так что потенциал въездного медтуризма в нашей стране, в частности, г. Астаны, просто огромен. Нами разработана маркетинговая стратегия с учетом международного опыта таких стран-лидеров, как Турция, Южная Корея и др., которую мы намерены эффективно реализовать.
Спасибо за интервью!
Справочно: ТОО «Центр развития Астаны» создано постановлением акимата г. Астаны от 13.02.2023 г. №502-253 «О некоторых вопросах товарищества с ограниченной ответственностью «SPK Astana Development» (в мае 2023 года решением единственного участника переименовано в «Центр Развития Астаны»). Компания определена региональной организацией в области привлечения инвестиций по г. Астане. Основным предметом деятельности Компании являются содействие социально-экономическому развитию столицы, развитию делового туризма, а также подготовка столицы к международным выставкам.
Дата: 12.10.2024
