«Для менеджеров, предпринимателей и инвесторов в медицине»

Технологии и стратегии в сфере услуг

20.02.2023130

Технологии все активнее «вторгаются» в оказание услуг. Они очень сильно варьируются от банкоматов до искусственного интеллекта, рекомендующего книги или фильмы исходя из ранее выбранных вами, информации из ваших социальных сетей и/или клиентов, «похожих» на вас. В этой связи, представляем вашему вниманию небольшой обзор исследования по данной теме ученых из Национального университета Тайваня Мин-Ху Хуана (M-H Huang[1]) и американского Университета Мерилэнда Роналда Руста (R.T Rust).

Карта пути клиента в вашу медорганизацию

15.12.2022890

Один из ключевых факторов успешности организации составляют самые разные клиенты, довольные после обслуживания в вашей компании. Чтобы добиться этого руководители зарубежных медорганизаций используют Карту пути клиента (КПК, Customer Journey Map, CJM), небольшой обзор которой мы предлагаем вашему вниманию.

Дом, который построил....

29.10.20221250

Одной из наиболее популярных технологий обеспечения качества услуг организаций здравоохранения выступает House of Quality (HOQ - Дом качества - ДК). Предлагаем вашему вниманию ее небольшой обзор

Разработка схемы обслуживания в медорганизациях

28.10.20221250

Одной из всё более популярных технологий в планировании процессов обслуживания в компаниях сферы услуг выступает Структурная схема процесса услуг (Blueprinting of Service Processes). Она все шире применяется и в компаниях, оказывающих медуслуги. В этой связи, представляем вашему вниманию ее небольшой обзор.

Очереди в медорганизациях сша: выводы для нас

27.10.2022940

Последние исследования демонстрируют рост очередей в медицинских организациях США. Они различны в разных типах медорганизаций. В этой связи интересны запускаемые механизмы по решению данных проблем и выводы для нас.

Технологии самообслуживания в медорганизациях

05.09.20221210

Одним из все более значимых общемировых трендов в построении бизнес-процессов в сфере услуг, в том числе и медицинских, выступает то, что клиенты воспринимаются не только как пользователи, но и как «соавторы» процесса создания услуг и более того, как их «исполнители». Это отражается во все более активном использовании технологий самообслуживания (Self-Service Technologies - SSTs[1]) в разработке процесса оказания услуг. В этой связи, представляем вашему внимание обзор данного тренда.

Расследование инцидентов: подходы

05.09.20221140

Нет сотрудников, которые не совершали бы ошибок. Однако очевидно, что для любой успешной организации важно, чтобы подобных ошибок было бы как можно меньше и они приносили бы минимальный ущерб. Следовательно, важно вовремя выявлять системные, в том числе скрытые проблемы, и вовремя их решать. В этой связи, представляем вашему вниманию небольшой обзор подходов к расследованию инцидентов, рассматриваемых в теории медицинского менеджмента.

Мониторинг качества медицинских услуг: ВЕРСИЯ ФОМС

01.07.20222410

По данным Комитета по защите прав потребителей наибольший рост жалоб в 2021 году зафиксирован на медицинское обслуживание - 167% это выше показателей розничной торговли (164%), ЖКХ (133%) и финансовых услуг (106%)[1]. В свою очередь, Фонд социального медицинского страхования (ФСМС), являясь заказчиком медуслуг, в 2021 году установил более 1,1 млн. дефектов оказания медицинских услуг (а точнее 1 101 293) и в том числе лишь 325 (0,03%) фактов обоснованных жалоб пациентов на качество и доступность медицинской помощи, предъявив за это санкций на сумму 23,5 млн. тенге. Рассмотрим данные ФСМС за 2021 г. и 1 квартал 2022 г. более подробно.

Безопасность пациентов: как анализировать проекты?

19.04.20221980

Задача практически каждого менеджера - распределять ограниченные ресурсы для получения максимального позитивного результата. Проекты, направленные на повышение безопасности пациентов, также нуждаются в оценке и приоритизации. В этой связи, представляем вашему вниманию обзор одной из таких меток.

Виды бизнес-моделей устойчивого развития

19.04.20221840

При анализе компании, в том числе и сектора здравоохранения, как правило, рассматривают их бизнес-модели. При этом в противовес традиционным подходам, эксперты все больше начинают говорить о новых подходах к бизнес-моделированию с упором на устойчивое развитие. В этой связи, предлагаем рассмотреть, о чем же именно идет речь.

Страницы: 1 2 3 4 5 След.