Рейтинг «разгневанных клиентов» страховых компаний Республики Казахстан по итогам 2015 года
Рейтинг «разгневанных клиентов» страховых компаний Республики Казахстан по итогам 2015 года
Текст: Марат Каирленов, к.э.н
Журнал «Улагатты медицина» представляет вашему вниманию вторую[1] волну рейтинга страховых компаний страны, исходя из объемов судебных исков со стороны клиентов и страховых выплат за 2015 год в целом.
Цели наши остались прежними:
Журнал «Улагатты медицина» представляет вашему вниманию вторую[1] волну рейтинга страховых компаний страны, исходя из объемов судебных исков со стороны клиентов и страховых выплат за 2015 год в целом.
Цели наши остались прежними:
- дать объективную картину, на какие страховые компании клиенты (юридические лица) чаще подают в суд, чтобы выбирать, где страховаться с учетом рисков;
- побудить страховые компании улучшать свои бизнес-процессы, чтобы клиенты не были вынуждены или считали возможным обращаться в суд;
|
Врезка 1. Методика рейтинга «разгневанных клиентов» страховых компаний РК
Рейтинг страховых компаний производится по всем страховым компаниям, имеющим судебные иски в РК за определенный период и страховые выплаты за тот же период. Рейтингование осуществляется, исходя из отношения объема судебных исков клиентов страховых компаний к объему страховых выплат по формуле 1: Формула 1
Затем полученные результаты ранжируются по мере убывания полученных значений. Рейтинг составляется на основе данных Верховного суда РК, Национального Банка РК, Казахстанской Фондовой Биржи, информации из открытых источников и оценок экспертов. |
Рассматривая ситуацию с судебными исками клиентов к страховым компаниям по итогам 2015 года, можно отметить, что в отношении 25-ти (из 33-х) страховых компаний были возбуждены гражданские судебные иски об исполнении условий договоров страхования. Все иски поданы юридическими лицами – товариществами с ограниченной ответственностью, индивидуальными предпринимателями, государственными учреждениями и др.
Всего страхователи за 2015 год подали 297 исковых заявлений на Т3,04 млрд (3,7% от страховых выплат). При этом если за 1-е полугодие подано лишь 107 заявлений, то во 2-м уже 190 исков. По суммам исков немного наоборот: в 1-м полугодии на Т1,8 млрд (4,6% от страховых выплат), во втором – на Т1,25 млрд (2,8% от страховых выплат). Суммы страховых выплат со стороны страховых компаний составили Т82,8 млрд при собранных премиях в Т288,3 млрд, т.е. выплаты составляют лишь 28,7% от собранных премий. Судебные иски клиентов составляют 1,1% от собранных страховых премий. Но попадать в этот процент не хочется никому.
В целом, рассматривая результаты судебных исков, поданных в 2015 году, можно отметить, что по 44% принято решение в пользу истцов, по 37% отказано и по 19% разбирательства еще не закончены (рис. 1). Как охарактеризовал один из опрошенных нами истцов, результаты относительно низкого уровня выигранных клиентами процессов - «оптом дешевле». Страховые компании, регулярно разбираясь с клиентами в наших судах, видимо, лучше «договариваются». Хочется надеяться, что текущие реформы судебной системы РК, если не прекратят подобную практику полностью, то сведут ее к минимуму.
Рассматривая структуру судебных исков в разбивке по обязательному и добровольному страхованию, следует сказать, что 36% исков (на 1,1 млрд тг.) пришлось на обязательное страхование (рис. 2).
С точки зрения видов страхования, наибольшие объемы судебных исков пришлись на такие виды, как страхование жизни (в т.ч. медицинское) – Т1,25 млрд, страхование ГПО – Т0,5 млрд и туристские услуги – Т0,4 млрд.
| Таблица 1. Сумма исков по видам страхования, млн тенге | |||
| № п/п | Виды страхования | Сумма исков |
Средний
размер иска |
| 1 | Страхование жизни | 1251 | 56,9 |
| 2 | Страхование ГПО (кроме владельца транспортного средства) | 521 | 3,1 |
| 3 | Туристские услуги | 403 | 43,5 |
| 4 | Страхование от несчастных случаев | 255 | 2,0 |
| 5 | Страхование имущества | 247 | 5,3 |
| 6 | Прочее | 194 | 15,4 |
| 7 | Страхование автомобильного транспорта | 61 | 2,9 |
| 8 | Страхование транспортного средства | 60 | 84,9 |
| 9 | Страхование груза | 27 | 2,9 |
| 10 | Страхование ГПО владельца транспортного средства | 24 | 4,0 |
| Всего | 3 043 | 10,3 | |
В то же время, учитывая размеры различных видов страхования, мы рассчитали суммы судебных исков к страховым выплатам по различным видам страхования. Как следствие, наиболее «скандальными» вышли туристские услуги. По данному виду показатель составил 106%, затем страхование ГПО (кроме владельца транспортного средства) (99%) и страхование транспортного средства (ж/д, водный, воздушный) (9%), т.е., по мнению клиентов, отечественные страховые компании по данным видам страхования должны доплатить от двух до более трех раз больше от текущего уровня (таблица 2). Наиболее «безопасными» видами выступают: страхование ГПО владельцев транспортного средства (0,1%), страхование автомобильного транспорта (1%) и страхование от несчастных случаев (2%).
| Таблица 2. Виды страхования по суммам судебных исков к страховым выплатам в 2015 году | ||
| № п/п | Виды страхования | Процент от выплат* |
| 1 | Туристские услуги | 106% |
| 2 | Страхование ГПО (кроме владельца транспортного средства) | 99% |
| 3 | Страхование транспортного средства (ж/д, водный, воздушный) | 9% |
| 4 | Страхование жизни (в т.ч. медицинское) | 6% |
| 5 | Страхование груза | 5% |
| 6 | Прочее | 3% |
| 7 | Страхование имущества | 2% |
| 8 | Страхование от несчастных случаев | 2% |
| 9 | Страхование автомобильного транспорта | 1% |
| 10 | Страхование ГПО владельца транспортного средства | 0,1% |
| Всего | 3,7% | |
Рассматривая отечественный страховой рынок с точки зрения конкретных компаний, доводящих своих клиентов до необходимости обращения в суд, то можно отметить, что, по итогам 2015 года, лидерами данного антирейтинга стали: АО "Нефтяная страховая компания", АО "СК "Cентрас Иншуранс" и АО "СК "Виктория" (таблица 3). Стоит отметить, что наиболее скандальные компании аккумулируют основные объемы судебных исков – на первые три приходится 49% сумм судебных исков, а на первые 7 компаний – 71%.
Также отметим, что по количеству судебных исков за рассматриваемый период лидируют АО "СК "Cентрас Иншуранс" (54 иска), АО "СК "НОМАД Иншуранс" (24 иска) и 22 иска пришлось на АО "СК "Amanat insurance".
*отношение суммы исковых требований, предъявленных к СК в 2015 году, к сумме страховых выплат, осуществленных за 12 мес. 2015 года.
В свою очередь, можно выделить целый ряд отечественных страховых компаний, клиенты которых за рассматриваемый период вообще не подавали на них судебные иски. На наш взгляд, это серьезнейший показатель высокого уровня бизнес-процессов данных компаний, начиная от риск-менеджмента (качество актуарных расчетов и др.) и заканчивая системой урегулирования претензий и управления ликвидностью компании. Компании проранжированы нами по сумме страховых премий за 2015 год, т.к. чем больше компания, тем больше клиентов (как правило), а значит, вероятность судебных исков (таблица 4).
Рассматривая ситуацию в различных видах страхования, можно отметить, что «герои» здесь разные.
Так, в страховании жизни, включая и медицинское страхование, безусловное «лидерство» принадлежит АО "Нефтяная страховая компания"– 144% (таблица 5). Второе место с небольшим отрывом занимает АО "КСЖ "НОМАД LIFE" (112%).
*отношение суммы исковых требований, предъявленных к СК в 2015 году, к сумме страховых выплат, осуществленных за 12 мес. 2015 года;
** выплаты по данному виду страхования в анализируемом периоде (12 мес. 2015 года) не осуществлялись, хотя исковые требования к данным компаниям были предъявлены.
В другом крупном сегменте страхового рынка – страховании автомобильного транспорта – безусловным «лидером» выступает "Нурполис", более чем в 4 раза опережая своего ближайшего «преследователя» - АО "СК "Cентрас Иншуранс" (таблица 6).
*отношение суммы исковых требований, предъявленных к СК в 2015 году, к сумме страховых выплат, осуществленных за 12 мес. 2015 года
В страховании транспорта наиболее проблемным выступает АО "СК "Альянс Полис" (таблица 7). Его показатель составляет 149%. По другим дочкам банков СК "Цесна-Гарант" и СК "Нурполис" определить коэффициент нет возможности, т.к. у них нет страховых премий по данному виду за 2015 год. Но можно отметить, что сумма исков к СК "Цесна-Гарант" составляет Т6 млн., а по СК "Нурполис» – Т0,8 млн. У АО "СК "Альянс Полис" сумма страховых исков за 2015 г. составила Т53,4 млн.
*отношение суммы исковых требований, предъявленных к СК в 2015 году, к сумме страховых выплат, осуществленных за 12 мес. 2015 года;
** выплаты по данному виду страхования в анализируемом периоде (12 мес. 2015 года) не осуществлялись, хотя исковые требования к данным компаниям были предъявлены.
В страховании гражданско-правовой ответственности (кроме владельцев транспортного средства) «рынок» судебных исков поделен между 3 основными претендентами: "ИНТЕРТИЧ" (6405%), АО "СК "Amanatinsurance" (527%) и АО "СК "НОМАД Иншуранс" (446%) (таблица 8). По 2 компаниям АО "ДО АО "Нурбанк" СК "Нурполис" и АО "КСЖ "Казкоммерц -Life" страховых выплат за анализируемый период не было, поэтому коэффициент не определить. Но по ним суммы страховых исков достаточно большие – по АО "ДО АО "Нурбанк" СК "Нурполис" Т1 млн. и "КСЖ "Казкоммерц -Life" – Т10 млн.
| Таблица 3. Суммы судебных исков к страховым выплатам за 2015 год по различным страховым компаниям | ||
| № п/п | Наименование страховой компании | Процент от выплат* |
| 1 | АО "Нефтяная страховая компания" | 23% |
| 2 | АО "СК "CентрасИншуранс" | 16% |
| 3 | АО "СК "Виктория" | 13% |
| 4 | АО "СК "Amanatinsurance" | 11% |
| 5 | АО "ДО АО "Цеснабанк" СК "Цесна-Гарант" | 6% |
| 6 | АО "СК "НОМАД Иншуранс" | 5% |
| 7 | АО "СК "Салем" | 5% |
| 8 | АО "КСЖ "НОМАД LIFE" | 4% |
| 9 | АО "КСЖ "Государственная аннуитетная компания" | 4% |
| 10 | АО "СК "Альянс Полис" | 3% |
| 11 | АО "КК ЗиМС "ИНТЕРТИЧ" | 3% |
| 12 | АО "ДО АО "БТА Банк" СК "Лондон-Алматы" | 3% |
| 13 | АО "ДО АО "Нурбанк" СК "Нурполис" | 2% |
| 14 | АО "СК "Казкоммерц-Полис" | 2% |
| 15 | АО "СК "АСКО" | 2% |
| 16 | АО "СК "ТрансОйл" | 1% |
| 17 | АО "СК "Евразия" | 1% |
| 18 | АО "СК "Standard" | 1% |
| 19 | АО "СК "Коммеск-Өмір" | 1% |
| 20 | АО "КСЖ "Казкоммерц -Life" (ДО АО "Казкоммерцбанк") | 0,4% |
| 21 | АО "ДСК Народного банка Казахстана "Халык - Казахинстрах" | 0,2% |
| 22 | АО "СК "Казахмыс" | 0,1% |
| 23 | АО "СК "Kompetenz" | 0,1% |
| 24 | АО "КСЖ "Grandes" | 0,1% |
| 25 | АО "ДСК Народного банка Казахстана "Халык-Life" | 0,05% |
В свою очередь, можно выделить целый ряд отечественных страховых компаний, клиенты которых за рассматриваемый период вообще не подавали на них судебные иски. На наш взгляд, это серьезнейший показатель высокого уровня бизнес-процессов данных компаний, начиная от риск-менеджмента (качество актуарных расчетов и др.) и заканчивая системой урегулирования претензий и управления ликвидностью компании. Компании проранжированы нами по сумме страховых премий за 2015 год, т.к. чем больше компания, тем больше клиентов (как правило), а значит, вероятность судебных исков (таблица 4).
| Таблица 4. СК, в отношении которых в 2015 году иски не подавались (ранжированы по сумме страховых выплат) | |
| № п/п | Наименование страховой компании |
| 1 | АО Компания по Страхованию Жизни "Европейская Страховая Компания" |
| 2 | АО "Kaspi Страхование" |
| 3 | АО "КСЖ "Азия-Life" |
| 4 | АО "Экспортно-кредитная страховая корпорация "КазЭкспортГарант" |
| 5 | АО "Зерновая страховая компания" |
| 6 | АО "Медицинская страховая компания "Архимедес - Казахстан" |
| 7 | АО " СК "Trust Insurance" |
| 8 | АО "Чартис Казахстан Страховая Компания" |
Рассматривая ситуацию в различных видах страхования, можно отметить, что «герои» здесь разные.
Так, в страховании жизни, включая и медицинское страхование, безусловное «лидерство» принадлежит АО "Нефтяная страховая компания"– 144% (таблица 5). Второе место с небольшим отрывом занимает АО "КСЖ "НОМАД LIFE" (112%).
| Таблица 5. Страхование жизни (в т.ч. медицинское страхование) | |
| Наименование Страховой компании | Процент от выплат* |
| АО "Нефтяная страховая компания" | 144% |
| АО "КСЖ "НОМАД LIFE" | 112% |
| АО "КСЖ "Казкоммерц -Life" (ДО АО "Казкоммерцбанк") | 1% |
| АО "СК "Альянс Полис" | 1% |
| АО "СК "НОМАД Иншуранс" | 1% |
| АО "ДСК Народного банка Казахстана "Халык-Life" | 0,1% |
| АО "ДО АО "Цеснабанк" СК "Цесна-Гарант" | 0,01% |
| АО "СК "АСКО" | 0,002% |
| АО "ДСК Народного банка Казахстана "Халык - Казахинстрах" | 0,002% |
| АО "СК "Amanat insurance" | 0% |
| АО "КСЖ "Государственная аннуитетная компания" | -** |
| Всего | 12% |
** выплаты по данному виду страхования в анализируемом периоде (12 мес. 2015 года) не осуществлялись, хотя исковые требования к данным компаниям были предъявлены.
В другом крупном сегменте страхового рынка – страховании автомобильного транспорта – безусловным «лидером» выступает "Нурполис", более чем в 4 раза опережая своего ближайшего «преследователя» - АО "СК "Cентрас Иншуранс" (таблица 6).
| Таблица 6. Страхование автомобильного транспорта | |
| Наименование Страховой компании | Процент от выплат* |
| АО "ДО АО "Нурбанк" СК "Нурполис" | 51% |
| АО "СК "Cентрас Иншуранс" | 12% |
| АО "СК "Виктория" | 9% |
| АО "СК "Салем" | 5% |
| АО "Нефтяная страховая компания" | 2% |
| АО "ДО АО "БТА Банк" СК "Лондон-Алматы" | 2% |
| АО "СК "Коммеск-Өмір" | 2% |
| АО "СК "АСКО" | 1% |
| АО "СК "Альянс Полис" | 1% |
| АО "СК "Standard" | 1% |
| АО "ДО АО "Цеснабанк" СК "Цесна-Гарант" | 0,4% |
| АО "ДО АО "Цеснабанк" СК "Цесна-Гарант" | 0,1% |
| Всего | 2,3% |
В страховании транспорта наиболее проблемным выступает АО "СК "Альянс Полис" (таблица 7). Его показатель составляет 149%. По другим дочкам банков СК "Цесна-Гарант" и СК "Нурполис" определить коэффициент нет возможности, т.к. у них нет страховых премий по данному виду за 2015 год. Но можно отметить, что сумма исков к СК "Цесна-Гарант" составляет Т6 млн., а по СК "Нурполис» – Т0,8 млн. У АО "СК "Альянс Полис" сумма страховых исков за 2015 г. составила Т53,4 млн.
| Таблица 7. Страхование транспортного средства (ж/д, водный, воздушный) | |
| Наименование страховой компании | Процент от выплат* |
| АО "СК "Альянс Полис" | 149% |
| АО "ДО АО "Цеснабанк" СК "Цесна-Гарант" | -** |
| АО "ДО АО "Нурбанк" СК "Нурполис" | -** |
| Всего | 168% |
** выплаты по данному виду страхования в анализируемом периоде (12 мес. 2015 года) не осуществлялись, хотя исковые требования к данным компаниям были предъявлены.
В страховании гражданско-правовой ответственности (кроме владельцев транспортного средства) «рынок» судебных исков поделен между 3 основными претендентами: "ИНТЕРТИЧ" (6405%), АО "СК "Amanatinsurance" (527%) и АО "СК "НОМАД Иншуранс" (446%) (таблица 8). По 2 компаниям АО "ДО АО "Нурбанк" СК "Нурполис" и АО "КСЖ "Казкоммерц -Life" страховых выплат за анализируемый период не было, поэтому коэффициент не определить. Но по ним суммы страховых исков достаточно большие – по АО "ДО АО "Нурбанк" СК "Нурполис" Т1 млн. и "КСЖ "Казкоммерц -Life" – Т10 млн.
| Таблица 8. Страхование гражданско-правовой ответственности(кроме владельца транспортного средства) | |
| Наименование страховой компании | Процент от выплат* |
| АО "КК ЗиМС "ИНТЕРТИЧ" | 6405% |
| АО "СК "Amanatinsurance" | 527% |
| АО "СК "НОМАД Иншуранс" | 446% |
| АО "СК "Виктория" | 99% |
| АО "СК "Standard" | 94% |
| АО "СК "Евразия" | 74% |
| АО "СК "Альянс Полис" | 57% |
| АО "Нефтяная страховая компания" | 3% |
| АО "ДО АО "Нурбанк" СК "Нурполис" | -** |
| АО "КСЖ "Казкоммерц -Life" (ДО АО "Казкоммерцбанк") | -** |
| Всего | 779% |
** выплаты по данному виду страхования в анализируемом периоде (12 мес. 2015 года) не осуществлялись, хотя исковые требования к данным компаниям были предъявлены.
В страховании гражданско-правовой ответственности владельца транспортного средства показатели претензий клиентов относительно невелики. Лидирует здесь АО "СК "Казкоммерц-Полис" с показателем в 2%, а второе место занимает АО "СК "Kompetenz" с показателем в 0,3% (таблица 9).
| Таблица 9. Страхование гражданско-правовой ответственности владельца транспортного средства | |
| Наименование страховой компании | Процент от выплат* |
| АО "СК "Казкоммерц-Полис" | 2% |
| АО "СК "Kompetenz" | 0,3% |
| АО "ДО АО "БТА Банк" СК "Лондон-Алматы" | 0,2% |
| АО "СК "Standard" | 0,1% |
| АО "СК "CентрасИншуранс" | 0,1% |
| АО "СК "Альянс Полис" | 0,1% |
| АО "СК "Виктория" | 0,1% |
| АО "ДО АО "Цеснабанк" СК "Цесна-Гарант" | 0,0% |
| Всего | 1,3% |
В страховании грузов выделяются 2 компании: АО "СК "Евразия" (70%), АО "СК "CентрасИншуранс"(31%) и АО "ДО АО "БТА Банк" СК "Лондон-Алматы"(2%) (таблица 10).
| Таблица 10. Страхование грузов | |
| Наименование страховой компании | Процент от выплат* |
| АО "СК "Евразия" | 70% |
| АО "СК "CентрасИншуранс" | 31% |
| АО "ДО АО "БТА Банк" СК "Лондон-Алматы" | 2% |
| Всего | 25% |
*отношение суммы исковых требований, предъявленных к СК в2015 году, к сумме страховых выплат, осуществленных за 12 мес. 2015 года.
В страховании имущества можно выделить таких безусловных «лидеров», как АО "СК "Cентрас Иншуранс"– 962% и АО "ДО АО "Цеснабанк" СК "Цесна-Гарант" – 941% (таблица 11).
| Таблица 11. Страхование имущества | |
| Наименование страховой компании | Процент от выплат* |
| АО "СК "CентрасИншуранс" | 962% |
| АО "ДО АО "Цеснабанк" СК "Цесна-Гарант" | 941% |
| АО "СК "Салем" | 117% |
| АО "СК "НОМАД Иншуранс" | 32% |
| АО "СК "Альянс Полис" | 13% |
| АО "СК "Amanat insurance" | 0,3% |
| АО "СК "Евразия" | 0,1% |
| АО "ДО АО "Нурбанк" СК "Нурполис" | -** |
| Всего | 1,9% |
** выплаты по данному виду страхования в анализируемом периоде (12 мес. 2015 года) не осуществлялись, хотя исковые требования к данным компаниям были предъявлены.
В страховании от несчастных случаев у «лидера» – АО "СК "CентрасИншуранс" показатель составляет 57%, АО "СК "Коммеск-Омiр" – 5% и АО "КСЖ "Государственная аннуитетная компания" – 5% (таблица 12).
| Таблица 12. Страхование от несчастных случаев | |
| Наименование страховой компании | Процент от выплат* |
| АО "СК "Cентрас Иншуранс" | 57% |
| АО "СК "Коммеск-Омiр" | 5% |
| АО "КСЖ "Государственная аннуитетная компания" | 5% |
| АО "СК "Казкоммерц-Полис" | 3% |
| АО "КСЖ "НОМАД LIFE" | 3% |
| АО "СК "Евразия" | 0,5% |
| АО "КСЖ "Grandes" | 0,3% |
| АО "ДСК Народного банка Казахстана "Халык-Life" | 0,1% |
| АО "СК "Казахмыс" | 0,1% |
| Всего | 2,3% |
В страховании в сфере туризма отметилось одно из наибольшего количества страховщиков – 15 (таблица 13). «Лидером» в данном виде стала страховая компания "Цесна-Гарант" с показателем в 1271%, затем идут АО "СК "АСКО" со 281%, АО "СК "CентрасИншуранс" со 178% и др.
| Таблица 13. Страхование в сфере туризма | |
| Наименование Страховой компании | Процент от выплат* |
| АО "ДО АО "Цеснабанк" СК "Цесна-Гарант" | 1271% |
| АО "СК "АСКО" | 281% |
| АО "СК "Cентрас Иншуранс" | 178% |
| АО "СК "Салем" | 148% |
| АО "ДО АО "Нурбанк" СК "Нурполис" | 110% |
| АО "Нефтяная страховая компания" | 101% |
| АО "СК "Amanat insurance" | 71% |
| АО "СК "Виктория" | 61% |
| АО "СК "Евразия" | 57% |
| АО "СК "НОМАД Иншуранс" | 51% |
| АО "СК "Standard" | 34% |
| АО "СК "Альянс Полис" | 16% |
| АО "СК "Казкоммерц-Полис" | 11% |
| АО "КК ЗиМС "ИНТЕРТИЧ" | 9% |
| АО "ДО АО "БТА Банк" СК "Лондон-Алматы" | -** |
| Всего | 135% |
** выплаты по данному виду страхования в анализируемом периоде (12 мес. 2015 года) не осуществлялись, хотя исковые требования к данным компаниям были предъявлены.
И наконец, «массовым» для страховщиков стали прочие виды страхования, включая растениеводство и экологическое – 17 страховых компаний (таблица 14). Лидером антирейтинга здесь выступает АО "СК "Казахмыс" с показателем в 3155%, затем «Цесна-Гарант» с 978%, АО "СК "Коммеск-Өмір" с 645% и т.д. (таблица 14).
| Таблица 14. Прочие виды страхования (в т.ч. в растениеводстве и экологическое) | |
| Наименование страховой компании | Процент от выплат* |
| АО "СК "Казахмыс" | 3155% |
| АО "ДО АО "Цеснабанк" СК "Цесна-Гарант" | 978% |
| АО "СК "Коммеск-Өмір" | 645% |
| АО "СК "Amanat insurance" | 266% |
| АО "ДСК Народного банка Казахстана "Халык - Казахинстрах" | 48% |
| АО "СК "НОМАД Иншуранс" | 24% |
| АО "СК "Евразия" | 21% |
| АО "СК "Казкоммерц-Полис" | 15% |
| АО "СК "Альянс Полис" | 4% |
| АО "СК "Standard" | 4% |
| АО "Нефтяная страховая компания" | 0,5% |
| АО "КСЖ "Государственная аннуитетная компания" | 0,03% |
| АО "ДО АО "БТА Банк" СК "Лондон-Алматы" | -** |
| АО "СК "Kompetenz" | -** |
| АО "СК "Салем" | -** |
| АО "СК "ТрансОйл" | -** |
| АО "СК "Виктория" | -** |
| Всего | 3,2% |
** выплаты по данному виду страхования в анализируемом периоде (12 мес. 2015 года) не осуществлялись, хотя исковые требования к данным компаниям были предъявлены.
Подводя итоги рейтинга за 2015 год, можно констатировать, что страховым компаниям на нашем рынке стоит серьезно задуматься над качеством своих бизнес-процессов, включая качество договоров, риск-менеджмента и т.д. Иначе объем и количество судебных исков со стороны клиентов спадать не будут. А значит, и уровень доверия экономики к страховым компаниям, замеряемый в страховых премиях к ВВП, расти не будет.
[1]Первая волна см. - «РЕЙТИНГ «РАЗГНЕВАННЫХ КЛИЕНТОВ» СТРАХОВЫХ КОМПАНИЙ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН по итогам первого полугодия 2015 года», журнал «Улагатты медицина», №2 (9), ноябрь-декабрь 2015 г., ulagat-m.kz
Дата: 24.03.2016
