1. Не подрывайте свой авторитет и ни в коем случае не давайте повода усомниться в вашей компетенции. «Пациент сказал мне, что самое худшее, что вы можете сказать как врач: «Хмм ... я не знаю». Это не добавляет уверенности и, более того, это лишь демотивирует пациента», – говорит Дебора Уингер, доктор медицины, которая занимается семейной медициной в Вернон-Хиллз (штат Иллинойс).
2. Обращайтесь с пациентом, как с другом. «Я бы порекомендовал всегда начинать с человека, затем переходить к задаче. Будьте открытыми к общению и уделите немного времени на разговор с пациентом», – советует анестезиолог Дэвид Дж. Норрис из Вичита (Канзас).
3. Дело не только в том, что вы говорите. «Попробуйте добавить в ваши разговоры больше невербальной коммуникации. Не нужно показывать равнодушие или отвлеченность», – советует Джеймс Леган, доктор медицины и терапевт из Грейт-Фоллса (штат Монтана).