Ниязбек Бектембаев

Клиент, который приносит вам прибыль, если будет пользоваться вашими услугами и дальше, принесет вам еще больше прибыли. Именно на этом основана Концепция лояльности клиентов. В этой связи, мы продолжаем серию статей[1], посвящённых механизмам и инструментам построения лояльности пациентов.

Формирование лояльности пациентов играет важную роль в любой отрасли, и система здравоохранения не является исключением. Большинство клиник теряют 20–30% своих пациентов каждый год, и эта потеря часто не связана с клиническими результатами[2]. Вместо этого пациенты могут уходить, потому что чувствуют себя ото...