Дом, который построил....

Одной из наиболее популярных технологий обеспечения качества услуг организаций здравоохранения выступает House of Quality (HOQ - Дом качества - ДК). Предлагаем вашему вниманию ее небольшой обзор.

Что такое дом качеста?

Это матрица, отображающая четкую взаимосвязь между требованиями – голосами клиентов (Voice of Customers – VOC – Голос клиента - ГК) и процессов (Voice of Process – VOP – Голос процесса - ГП[1]). ДК является одним из ключевых инструментов подхода, называемого Quality Function Deployment (QFD - Развертывание функции качества - РФК), т.е. включения задачи удовлетворения потребностей клиентов в каждый этап проце...