Автор: Ниязбек Бектембаев 


Низкие оценки академического медцентра Rush University Medical Center в национальном рейтинге США пациентов больниц и сетей – HCAHPS (Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems – Оценка медицинскими клиентами больниц и сетей) и последовавшая угроза штрафов поставили перед руководством медцентра задачу  повышения качества услуг. Представляем вашему вниманию опыт данного центра по решению  проблемы и выхода в группу лидеров в США[1].

Как показал анализ составляющих рейтинга HCAHPS, наибольшую проблему представляли низкие оценки удовлетворенности пациентов уровнем коммуникаций с врачами. В этой связи руко...