Марат Каирленов, к.э.н.

Одним из общемировых современных трендов в менеджменте выступает использование проактивной защиты от сбоев в процессах оказания услуг. Не является исключением и здравоохранение. В этой связи, представляем вашему вниманию небольшой обзор использования данного подхода в выстраивании защиты высокорисковых процессов от сбоев и их последствий в медорганизациях.

Рассматривая причины сбоев в процессах обслуживания, эксперты выделяют 7 их компонентов (см. врезку 1[1]). Вместе с тем, процесс оказания медуслуг нередко сравнивают с эстафетой, где зачастую побеждают не те команды, где есть самый быстр...