Современное развитие здравоохранения в развитых странах отличается активностью решения проблемы качества медицинских услуг, рассматривается как одно из важных результатов социальной политики, обеспечивающих устойчивое социально-экономическое развитие государств. В Казахстане одной из проблем качества медицинских услуг остается устойчивая неудовлетворенность населения медицинскими услугами.