По данным Комитета по защите прав потребителей наибольший рост жалоб в 2021 году зафиксирован на медицинское обслуживание - 167% это выше показателей розничной торговли (164%), ЖКХ (133%) и финансовых услуг (106%)[1]. В свою очередь, Фонд социального медицинского страхования (ФСМС), являясь заказчиком медуслуг, в 2021 году установил более 1,1 млн. дефектов оказания медицинских услуг (а точнее 1 101 293) и в том числе лишь 325 (0,03%) фактов обоснованных жалоб пациентов на качество и доступность медицинской помощи, предъявив за это санкций на сумму 23,5 млн. тенге. Рассмотрим данные ФСМС за 2021 г. и 1 квартал 2022 г. более подробно.
Аналитика
Как выбирают и покупают медуслуги: что говорят теории?
01.07.20224750
Любой бизнес открывается, чтобы клиенты покупали их продукты. В этой связи представляем вашему вниманию небольшой обзор современных теорий и концепций по данному вопросу применительно к медицинским услугам.
Рынок медуслуг: обвал госсектора и темпов роста, при росте расходов населения
01.07.20225510
Темпы роста рынка медицинских услуг в 1 квартале 2022 года упали почти в 10 раз, по сравнению с аналогичным кварталом прошлого года, до 4,5%. Доля государственных медорганизаций сократилась до минимальных исторических значений – 60,7%. Рассмотрим основные тренды рынка медуслуг подробнее в нашем обзоре.
Аутсорсинг узи-услуг: время брендирования
30.06.20224400
Проведенное исследование рынка аутсорсинга УЗИ – услуг в г. Нур-Султан демонстрирует весьма широкое распространение практики аутсорсинга, наличие высокого уровня конкуренции и необходимость брендирования поставщиков услуг для занятия доминирующих позиций на рынке.
Конкурентное преимущество медорганизации: как находить?
29.06.20224390
Одним из «вечных» вопросов для руководителя практически любой организации, работающей в условиях рыночной конкуренции, выступает поиск и удержание конкурентного преимущества своей компании. Не являются исключением и медорганизации. В этой связи, представляем вашему вниманию небольшой обзор современных теоретических наработок по данной теме.
Фармпроизводство в РК: «нереально» или «все нормально»?
29.06.20224170
Традиционный форум Kazakhstan Healthcare Forum прошел 8 июня т.г. в Алматы. Мероприятие проводится в третий раз с 2018 года под эгидой Корпоративного фонда KGF (Kazakhstan Growth Forum). Организаторами нынешенего форума выступили также общественное объединение «Медконструктор» и группа компаний «Centras». Обсуждение развернулось вокруг вопросов развития производства фармпродукции в стране.
Нематериальная мотивация сотрудников фронт-офиса лабораторной сети
29.06.20224660
Когда клиенты приходят в вашу медицинскую компанию, они видят прежде всего ваших сотрудников фронт-офиса и получают услуги именно от них. В этой связи, вопрос мотиваторов данных сотрудников весьма важен для руководителей любой компании. Представляем вашему вниманию статью с результатами полевого исследования по данной теме в столичном филиале лабораторной сети.
Телемедфорум 2022: цифровая трансформация в здравоохранении
29.06.20224880
13 мая текущего года в столице Казахстана прошел первый казахстанский международный телемедфорум «Цифровая трансформация в здравоохранении: вызовы и решения[1]». Рассмотрели как системные вопросы цифровой трансформации здравоохранения, которая неотвратима, так и отдельные конкретные примеры телемедицинских проектов.
