Трудовые ресурсы здравоохранения: ключевые тренды и решения
04.05.2020
13390
Ниязбек Бектембаев
Здравоохранение традиционно считается трудоемкой отраслью экономики. Вместе с тем в последние годы здравоохранение переживает бурные измнения, связанные как с развитием технологий, так и с изменениями запросов общества. Представляем вашему вниманию мнение отдельных зарубежных экспертов о ключевых трендах в трудовых ресурсах здравоохранения и о возможных путях реагирования. Полагаем, что большая часть из них актуальна и для нашей страны.
Несмотря на то, что порядок списка тенденций, представленный экспертами, разный, они сходятся в большинстве пунктов списка. Анализ мнений экспертов позволяет выделить следующие 11 трендов:
1. Текучесть кадров
Одна из ключевых проблем для здравоохранения – все более усиливающаяся текучесть кадров. Как следствие, значительная неукомплектованность штата длится очень долго, и кроме того, текучесть кадров особенно влияет на немедицинских работников, таких как персонал фронт-офиса (регистратуры). Это может негативно повлиять на вовлеченность пациентов и в целом на обслуживание клиентов[1]. Ведь, как мы знаем, именно они не только создают первое впечатление о медучреждении, но и, в целом, во многом определяют впечатление от услуг медорганизации – направляют пациентов по кабинетам, обзванивают, провожают и т.д.
2. Снижение опыта у медсестер
Хотя количество медсестер заметно увеличилось в течение года, численность опытных медсестер кардинально сократилась. Это связано с уходом опытных медсестер на пенсию. По данным Бюро статистики труда США, к 2020 г. 50% медсестер достигнут пенсионного возраста. Другие отчеты показывают, что в США к 2030 г. нехватка врачей может превысить 100 000 человек.[2]
Вдобавок, появление ИТ-технологий означает, что организации здравоохранения также должны искать работников с технологическими навыками или, по крайней мере, со способностью к их освоению. К тому же организации здравоохранения обязаны сделать непрерывное обучение не только медицинским, но и технологическим навыкам, причем в качестве приоритета.
3. Растущие проблемы «выгорания»
Для сотрудников здравоохранения симтомы и последствия выгорания будут все еще массивной проблемой в этом году. Врачи, медсестры и другие сотрудники здравоохранения часто подвержены задержкам на работе. Согласно исследованию, в США более половины всех врачей и более 33% всех медсестер испытывают симптомы выгорания,[3] которое, в свою очередь, приводит к резкому увеличению текучести кадров. Исследование показало, что средний показатель текучести кадров в больницах США составил 18,2%.[4]
Множество медработников работают больше положенного времени, когда у них выходной, когда они в отпуске и даже когда они болеют сами. Проблема выгорания медработников связана не только с понижением их производительности, но и с риском для здоровья их пациентов. Ведь в таком истощённом состоянии медработника медошибки не редкость. Было множество случаев, когда врачи допускали медошибки из-за переутомлённости. Если за рубежом при выяснении обстоятельств медошибок это учитывается, то у нас пока нет. Эксперты надеются, что в 2020 г. медорганизации будут нанимать специалистов на должности по мониторингу за состоянием здоровья медработников.
4. Возросший спрос на медработников
В Справочнике по профессиональным перспективам Бюро статистики труда США прогнозирует 14%-ное увеличение спроса на медработников в течение следующих 10 лет. В отрасли, которая уже пытается найти и удержать работников, это увеличение может показаться неуправляемым и подчеркивает необходимость принятия мер специалистами здравоохранения. Такая тенденция влечет за собой возрастающий тренд, когда уже врачи выбирают себе место работы, а не наоборот, и она способствует нехватке врачей определенных специальностей в отдельных регионах, районах и сёлах.
Для профессионалов в области HR данный тренд означает более высокую конкуренцию для выявления и привлечения лучших специалистов. Добавьте к этому тот факт, что кандидаты теперь имеют доступ к большему количеству ресурсов для выбора вариантов, чем когда-либо прежде. Мало того, что отделы кадров должны сосредоточиться на поиске талантов, они должны поддерживать прочную репутацию сильного работодателя, если надеются привлекать и удерживать квалифицированных работников, в которых нуждаются.
5. Растущая заработная плата
По причине того, что спрос на врачей превышает предложение, медорганизации будут стараться переманить к себе врачей, предлагая им все большие зарплаты, бонусы в виде абонементов в тренажерные залы, путевки и т.д.
6. Слияния и поглощения
Таким путем медицинские корпорации создают новые предложения и поглощают малые кабинеты врачей.
7. Рекрутинг для вовлечения пациентов
Медики все больше акцентируются на вовлеченности пациентов и на эффективности коммуникаций с ними. Сейчас наблюдается, что медработники больше придерживаются идеи того, что одно удачное или не очень взаимодействие с пациентом может либо создать, либо сломать отношения с ним.
Соответственно, медорганизации предпочитают нанимать медработников, проявляющих сострадание к пациентам и показывающих высокий уровень взаимодействия с ними. Это влияет на успешность и долговечность МО, что подтверждается уровнем оплаты и настроением пациентов в целом.
8. Телемедицина
Сегодня может показаться, что телемедицина закрывает рабочие места в здравоохранении. Однако наоборот: в основном она открывает двери медработникам. По мере роста телемедицины в здравоохранении будет расти и спрос на медсестер и врачей, желающих работать в этом секторе здравоохранения.
9. Персональные помощники по уходу за здоровьем
Согласно данным Бюро статистики занятости США, в 2020 г. большую часть от роста занятости в стране составляют рабочие места, связанные со здравоохранением. Таким образом, персональные помощники по уходу за здоровьем / профессионалы домашней медицины покажут рост на 37% и будут самой быстрорастущей группой.
10. Смена спроса на специальности врачей
По мере прогресса будет расти спрос на врачей узких специальностей, таких как неврологи, психиатры и хирурги. Особенно это будет наблюдаться в сельской местности.
11. Повышение мобильности рабочей силы
В недалеком прошлом работники обычно оставались с одним и тем же работодателем в течение 10, 20 или 30 лет. Это больше не норма. Сегодня работники без проблем меняют работу, если появляется лучшая возможность. Есть много причин увеличения мобильности рабочей силы, но одна из основных заключается в том, что люди хотят строить карьеру, а не просто иметь работу. Сотрудники ищут способы развития навыков и продвижения по карьерной лестнице и готовы сменить работодателя в случае необходимости.
Что делать?
Признание наличия проблем – это первый шаг на пути к их решению. Одним из все более популярных подходов к преодолению текущих вызовов является вовлеченность сотрудников. Улучшение процесса вовлеченности специалистов может повысить их удовлетворенность работой, поднять производительность и увеличить удержание персонала. По этому поводу эксперты предлагают несколько советов работодателям, как улучшить опыт сотрудников и расширить взаимодействие с ними по всем направлениям.
1. Создать сильный EVP
Если вы не знаете, почему медицинские работники должны работать в вашей компании, убедить их сделать это будет невероятно сложно. Вы можете избежать этой ловушки, создав ценностное предложение работодателя (Employer Value Proposition – EVP), которое соответствует целям вашей компании и культуре рабочего места. EVP подчеркивает, что делает вашу организацию уникальной и почему медицинскому работнику выгодно работать именно в вашей компании. Важно убедиться, что EVP соответствует всему, начиная с вашего присутствия в Интернете и заканчивая вашими объявлениями о вакансиях и процессом найма.
2. Приоритетное признание труда сотрудников
Исследования показывают, что признание является ведущей движущей силой вовлеченности сотрудников; сотрудники хотят, чтобы их ценили за хорошо выполненную работу.
Успешная работа без её признания топ-менеджерами снижает вовлеченность медработников в целом. Недавнее исследование показало, что 45%[6] сотрудников говорят, что их не признавали на работе более шести месяцев. Если вы хотите, чтобы ваши сотрудники были довольны и улучшили показатели удержания, вы должны сделать признание медработников приоритетным для себя. Это можно обеспечить с помощью вручения лучшим сотрудникам сертификатов, благодарственных писем, размещения их фото на почетных досках и т.д.
3. Разработать программу наставничества
Главной проблемой, стоящей перед отраслью здравоохранения, является уход на пенсию «бэби-бумеров» США на пенсию. Эти работники трудятся в отрасли годами и обладают навыками и знаниями, которым просто невозможно обучить в одночасье. Тем не менее вы не должны отпускать этих сотрудников, всячески поощряя их передать часть своего опыта. Создание программы наставничества чрезвычайно ценно. Этот тип программы позволит вашим лучшим сотрудникам поделиться своими бесценными знаниями с молодыми работниками.
4. Активно слушайте своих сотрудников
В отрасль здравоохранения, как уже говорилось, входят не только медработники, но и административный персонал, работники по техническому обслуживанию, менеджеры по работе с пациентами, сотрудники кафетерия и т.д. Будет почти невозможно попытаться понять уникальные проблемы и стрессы ваших сотрудников, если вы не уделите время тому, чтобы активно слушать их. Эксперты советуют проводить анонимные опросы, собирать отзывы.
5. Инвестируйте в обучение и развитие
Непрерывное обучение является обязательным требованием в отрасли здравоохранения. При этом вашим сотрудникам необходимы не только медицинские навыки. С появлением новых технологий, в том числе ML (Machine Learning – машинное обучение) и AI (Artificial Intelligence – искусственный интеллект), которые развиваются быстрыми темпами, становится все труднее поддерживать должную подготовку вашей рабочей силы. Крайне важно иметь программу обучения и развития сотрудников, которая прямо решает эту проблему. Дополнительное обучение может помочь сократить разрыв в навыках для вашей компании и улучшить показатели удержания.
6. Интегрировать технологии
Хорошей новостью является то, что технологии могут помочь вам улучшить управление вашими сотрудниками. Например, есть системы, позволяющие вам оказать признание вашим сотрудникам, которые это заслужили, или внутренние системы обмена сообщениями или найма, которые снизят нагрузку с сотрудников HR, что даст им больше времени для поиска лучших медработников в вашу медорганизацию.
[1] «Top 10 Trends in the Healthcare Workforce Briana Contreras». 27.01.2020. https://www.managedhealthcareexecutive.com/health-management/top-10-trends-healthcare-workforce
[2] «Closing the Looming Health Care Talent Gap». R Maurer. 23.10.2017. https://www.shrm.org/hr-today/news/hr-magazine/1117/pages/closing-the-looming-health-care-talent-gap...
[3] «Burnout in United States Healthcare Professionals: A Narrative Review». Th.P Reith. 04.12.2018. https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC6367114/
[4] «Top Workforce Challenges and Trends Impacting the Healthcare Industry in 2020». K Wong. 04.12.2019. https://www.achievers.com/blog/top-workforce-challenges-and-trends-impacting-the-healthcare-industry...
[5] «What is an Employee Value Proposition?». B Miller. 18.01.16 г., https://hrdailyadvisor.blr.com/2016/01/18/what-is-an-employee-value-proposition/
[6] https://www.inc.com/peter-economy/deloittes-surprising-new-survey-of-more-than-16000-people-reveals-...
Здравоохранение традиционно считается трудоемкой отраслью экономики. Вместе с тем в последние годы здравоохранение переживает бурные измнения, связанные как с развитием технологий, так и с изменениями запросов общества. Представляем вашему вниманию мнение отдельных зарубежных экспертов о ключевых трендах в трудовых ресурсах здравоохранения и о возможных путях реагирования. Полагаем, что большая часть из них актуальна и для нашей страны.
Несмотря на то, что порядок списка тенденций, представленный экспертами, разный, они сходятся в большинстве пунктов списка. Анализ мнений экспертов позволяет выделить следующие 11 трендов:
1. Текучесть кадров
Одна из ключевых проблем для здравоохранения – все более усиливающаяся текучесть кадров. Как следствие, значительная неукомплектованность штата длится очень долго, и кроме того, текучесть кадров особенно влияет на немедицинских работников, таких как персонал фронт-офиса (регистратуры). Это может негативно повлиять на вовлеченность пациентов и в целом на обслуживание клиентов[1]. Ведь, как мы знаем, именно они не только создают первое впечатление о медучреждении, но и, в целом, во многом определяют впечатление от услуг медорганизации – направляют пациентов по кабинетам, обзванивают, провожают и т.д.
2. Снижение опыта у медсестер
Хотя количество медсестер заметно увеличилось в течение года, численность опытных медсестер кардинально сократилась. Это связано с уходом опытных медсестер на пенсию. По данным Бюро статистики труда США, к 2020 г. 50% медсестер достигнут пенсионного возраста. Другие отчеты показывают, что в США к 2030 г. нехватка врачей может превысить 100 000 человек.[2]
Вдобавок, появление ИТ-технологий означает, что организации здравоохранения также должны искать работников с технологическими навыками или, по крайней мере, со способностью к их освоению. К тому же организации здравоохранения обязаны сделать непрерывное обучение не только медицинским, но и технологическим навыкам, причем в качестве приоритета.
3. Растущие проблемы «выгорания»
Для сотрудников здравоохранения симтомы и последствия выгорания будут все еще массивной проблемой в этом году. Врачи, медсестры и другие сотрудники здравоохранения часто подвержены задержкам на работе. Согласно исследованию, в США более половины всех врачей и более 33% всех медсестер испытывают симптомы выгорания,[3] которое, в свою очередь, приводит к резкому увеличению текучести кадров. Исследование показало, что средний показатель текучести кадров в больницах США составил 18,2%.[4]
Множество медработников работают больше положенного времени, когда у них выходной, когда они в отпуске и даже когда они болеют сами. Проблема выгорания медработников связана не только с понижением их производительности, но и с риском для здоровья их пациентов. Ведь в таком истощённом состоянии медработника медошибки не редкость. Было множество случаев, когда врачи допускали медошибки из-за переутомлённости. Если за рубежом при выяснении обстоятельств медошибок это учитывается, то у нас пока нет. Эксперты надеются, что в 2020 г. медорганизации будут нанимать специалистов на должности по мониторингу за состоянием здоровья медработников.
4. Возросший спрос на медработников
В Справочнике по профессиональным перспективам Бюро статистики труда США прогнозирует 14%-ное увеличение спроса на медработников в течение следующих 10 лет. В отрасли, которая уже пытается найти и удержать работников, это увеличение может показаться неуправляемым и подчеркивает необходимость принятия мер специалистами здравоохранения. Такая тенденция влечет за собой возрастающий тренд, когда уже врачи выбирают себе место работы, а не наоборот, и она способствует нехватке врачей определенных специальностей в отдельных регионах, районах и сёлах.
Для профессионалов в области HR данный тренд означает более высокую конкуренцию для выявления и привлечения лучших специалистов. Добавьте к этому тот факт, что кандидаты теперь имеют доступ к большему количеству ресурсов для выбора вариантов, чем когда-либо прежде. Мало того, что отделы кадров должны сосредоточиться на поиске талантов, они должны поддерживать прочную репутацию сильного работодателя, если надеются привлекать и удерживать квалифицированных работников, в которых нуждаются.
5. Растущая заработная плата
По причине того, что спрос на врачей превышает предложение, медорганизации будут стараться переманить к себе врачей, предлагая им все большие зарплаты, бонусы в виде абонементов в тренажерные залы, путевки и т.д.
6. Слияния и поглощения
Таким путем медицинские корпорации создают новые предложения и поглощают малые кабинеты врачей.
7. Рекрутинг для вовлечения пациентов
Медики все больше акцентируются на вовлеченности пациентов и на эффективности коммуникаций с ними. Сейчас наблюдается, что медработники больше придерживаются идеи того, что одно удачное или не очень взаимодействие с пациентом может либо создать, либо сломать отношения с ним.
Соответственно, медорганизации предпочитают нанимать медработников, проявляющих сострадание к пациентам и показывающих высокий уровень взаимодействия с ними. Это влияет на успешность и долговечность МО, что подтверждается уровнем оплаты и настроением пациентов в целом.
8. Телемедицина
Сегодня может показаться, что телемедицина закрывает рабочие места в здравоохранении. Однако наоборот: в основном она открывает двери медработникам. По мере роста телемедицины в здравоохранении будет расти и спрос на медсестер и врачей, желающих работать в этом секторе здравоохранения.
9. Персональные помощники по уходу за здоровьем
Согласно данным Бюро статистики занятости США, в 2020 г. большую часть от роста занятости в стране составляют рабочие места, связанные со здравоохранением. Таким образом, персональные помощники по уходу за здоровьем / профессионалы домашней медицины покажут рост на 37% и будут самой быстрорастущей группой.
10. Смена спроса на специальности врачей
По мере прогресса будет расти спрос на врачей узких специальностей, таких как неврологи, психиатры и хирурги. Особенно это будет наблюдаться в сельской местности.
11. Повышение мобильности рабочей силы
В недалеком прошлом работники обычно оставались с одним и тем же работодателем в течение 10, 20 или 30 лет. Это больше не норма. Сегодня работники без проблем меняют работу, если появляется лучшая возможность. Есть много причин увеличения мобильности рабочей силы, но одна из основных заключается в том, что люди хотят строить карьеру, а не просто иметь работу. Сотрудники ищут способы развития навыков и продвижения по карьерной лестнице и готовы сменить работодателя в случае необходимости.
Что делать?
Признание наличия проблем – это первый шаг на пути к их решению. Одним из все более популярных подходов к преодолению текущих вызовов является вовлеченность сотрудников. Улучшение процесса вовлеченности специалистов может повысить их удовлетворенность работой, поднять производительность и увеличить удержание персонала. По этому поводу эксперты предлагают несколько советов работодателям, как улучшить опыт сотрудников и расширить взаимодействие с ними по всем направлениям.
1. Создать сильный EVP
Если вы не знаете, почему медицинские работники должны работать в вашей компании, убедить их сделать это будет невероятно сложно. Вы можете избежать этой ловушки, создав ценностное предложение работодателя (Employer Value Proposition – EVP), которое соответствует целям вашей компании и культуре рабочего места. EVP подчеркивает, что делает вашу организацию уникальной и почему медицинскому работнику выгодно работать именно в вашей компании. Важно убедиться, что EVP соответствует всему, начиная с вашего присутствия в Интернете и заканчивая вашими объявлениями о вакансиях и процессом найма.
|
Врезка 1. Что такое ценностное предложение сотрудника (EVP)? EVP охватывает все, что делает работодатель, чтобы привлечь и удержать сотрудников. Он включает в себя все выплаты, льготы, вознаграждения и бонусы, связанные с работой в этой организации. По сути, это причина, по которой работник хотел бы работать там, а не искать работу где-то еще[5]. |
2. Приоритетное признание труда сотрудников
Исследования показывают, что признание является ведущей движущей силой вовлеченности сотрудников; сотрудники хотят, чтобы их ценили за хорошо выполненную работу.
Успешная работа без её признания топ-менеджерами снижает вовлеченность медработников в целом. Недавнее исследование показало, что 45%[6] сотрудников говорят, что их не признавали на работе более шести месяцев. Если вы хотите, чтобы ваши сотрудники были довольны и улучшили показатели удержания, вы должны сделать признание медработников приоритетным для себя. Это можно обеспечить с помощью вручения лучшим сотрудникам сертификатов, благодарственных писем, размещения их фото на почетных досках и т.д.
3. Разработать программу наставничества
Главной проблемой, стоящей перед отраслью здравоохранения, является уход на пенсию «бэби-бумеров» США на пенсию. Эти работники трудятся в отрасли годами и обладают навыками и знаниями, которым просто невозможно обучить в одночасье. Тем не менее вы не должны отпускать этих сотрудников, всячески поощряя их передать часть своего опыта. Создание программы наставничества чрезвычайно ценно. Этот тип программы позволит вашим лучшим сотрудникам поделиться своими бесценными знаниями с молодыми работниками.
4. Активно слушайте своих сотрудников
В отрасль здравоохранения, как уже говорилось, входят не только медработники, но и административный персонал, работники по техническому обслуживанию, менеджеры по работе с пациентами, сотрудники кафетерия и т.д. Будет почти невозможно попытаться понять уникальные проблемы и стрессы ваших сотрудников, если вы не уделите время тому, чтобы активно слушать их. Эксперты советуют проводить анонимные опросы, собирать отзывы.
5. Инвестируйте в обучение и развитие
Непрерывное обучение является обязательным требованием в отрасли здравоохранения. При этом вашим сотрудникам необходимы не только медицинские навыки. С появлением новых технологий, в том числе ML (Machine Learning – машинное обучение) и AI (Artificial Intelligence – искусственный интеллект), которые развиваются быстрыми темпами, становится все труднее поддерживать должную подготовку вашей рабочей силы. Крайне важно иметь программу обучения и развития сотрудников, которая прямо решает эту проблему. Дополнительное обучение может помочь сократить разрыв в навыках для вашей компании и улучшить показатели удержания.
6. Интегрировать технологии
Хорошей новостью является то, что технологии могут помочь вам улучшить управление вашими сотрудниками. Например, есть системы, позволяющие вам оказать признание вашим сотрудникам, которые это заслужили, или внутренние системы обмена сообщениями или найма, которые снизят нагрузку с сотрудников HR, что даст им больше времени для поиска лучших медработников в вашу медорганизацию.
[1] «Top 10 Trends in the Healthcare Workforce Briana Contreras». 27.01.2020. https://www.managedhealthcareexecutive.com/health-management/top-10-trends-healthcare-workforce
[2] «Closing the Looming Health Care Talent Gap». R Maurer. 23.10.2017. https://www.shrm.org/hr-today/news/hr-magazine/1117/pages/closing-the-looming-health-care-talent-gap...
[3] «Burnout in United States Healthcare Professionals: A Narrative Review». Th.P Reith. 04.12.2018. https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC6367114/
[4] «Top Workforce Challenges and Trends Impacting the Healthcare Industry in 2020». K Wong. 04.12.2019. https://www.achievers.com/blog/top-workforce-challenges-and-trends-impacting-the-healthcare-industry...
[5] «What is an Employee Value Proposition?». B Miller. 18.01.16 г., https://hrdailyadvisor.blr.com/2016/01/18/what-is-an-employee-value-proposition/
[6] https://www.inc.com/peter-economy/deloittes-surprising-new-survey-of-more-than-16000-people-reveals-...
Похожие статьи
1. Оценка удовлетворенности врачей в условиях частного сектора ПМСП2. Результаты анкетирования врачей многопрофильной областной детской больницы
3. Шесть навыков менеджера в эпоху перемен
4. Выгорание сотрудников или противник конкурентоспособности
5. Дюжина ключевых постковидных HR-трендов
Оформить подписку
