Казахстанская ассоциация репродуктивной медицины (КАРМ) представляет один из немногих видов медуслуг в стране, привлекающих медтуристов из-за рубежа. В этой связи представляем вашему вниманию интервью с руководителем, членом-корреспондентом НАН РК, д.м.н., профессором Локшиным Вячеславом Нотановичем по вопросам развития саморегулируемых организаций (СРО) в медицине нашей страны.
Аналитика
Зарина Камасова:«… чтобы все жалобы решались на уровне страховых компаний …»
26.05.20232420
Одним из давно ожидаемых и широко обсуждаемых вопросов в здравоохранении выступает закон о страховании профессиональной ответственности медработников. В этой связи представляем интервью с руководителем первой рабочей группы при Мажилисе Парламента РК VIІ созыва по разработке его проекта Камасовой Зариной Айдархановной.
«Ядерные технологии» и медошибки
17.04.20232700
Одной из техник для определения причин инцидентов выступает МТО-анализ (Man-Technique-Organization, Люди-Техника-Организация). Он используется Шведским национальным советом по здравоохранению и социальному обеспечению (Swedish National Board of Health and Welfare) при исследовании медошибок и является адаптацией наработок, использовавшихся в ядерной энергетике Швеции.
Технологии и стратегии в сфере услуг
20.02.20232860
Технологии все активнее «вторгаются» в оказание услуг. Они очень сильно варьируются от банкоматов до искусственного интеллекта, рекомендующего книги или фильмы исходя из ранее выбранных вами, информации из ваших социальных сетей и/или клиентов, «похожих» на вас. В этой связи, представляем вашему вниманию небольшой обзор исследования по данной теме ученых из Национального университета Тайваня Мин-Ху Хуана (M-H Huang[1]) и американского Университета Мерилэнда Роналда Руста (R.T Rust).
Карта пути клиента в вашу медорганизацию
15.12.20223560
Один из ключевых факторов успешности организации составляют самые разные клиенты, довольные после обслуживания в вашей компании. Чтобы добиться этого руководители зарубежных медорганизаций используют Карту пути клиента (КПК, Customer Journey Map, CJM), небольшой обзор которой мы предлагаем вашему вниманию.
29.10.20223990
Одной из наиболее популярных технологий обеспечения качества услуг организаций здравоохранения выступает House of Quality (HOQ - Дом качества - ДК). Предлагаем вашему вниманию ее небольшой обзор
Разработка схемы обслуживания в медорганизациях
28.10.20224090
Одной из всё более популярных технологий в планировании процессов обслуживания в компаниях сферы услуг выступает Структурная схема процесса услуг (Blueprinting of Service Processes). Она все шире применяется и в компаниях, оказывающих медуслуги. В этой связи, представляем вашему вниманию ее небольшой обзор.
Очереди в медорганизациях сша: выводы для нас
27.10.20223370
Последние исследования демонстрируют рост очередей в медицинских организациях США. Они различны в разных типах медорганизаций. В этой связи интересны запускаемые механизмы по решению данных проблем и выводы для нас.
Технологии самообслуживания в медорганизациях
05.09.20223920
Одним из все более значимых общемировых трендов в построении бизнес-процессов в сфере услуг, в том числе и медицинских, выступает то, что клиенты воспринимаются не только как пользователи, но и как «соавторы» процесса создания услуг и более того, как их «исполнители». Это отражается во все более активном использовании технологий самообслуживания (Self-Service Technologies - SSTs[1]) в разработке процесса оказания услуг. В этой связи, представляем вашему внимание обзор данного тренда.
Расследование инцидентов: подходы
05.09.20223520
Нет сотрудников, которые не совершали бы ошибок. Однако очевидно, что для любой успешной организации важно, чтобы подобных ошибок было бы как можно меньше и они приносили бы минимальный ущерб. Следовательно, важно вовремя выявлять системные, в том числе скрытые проблемы, и вовремя их решать. В этой связи, представляем вашему вниманию небольшой обзор подходов к расследованию инцидентов, рассматриваемых в теории медицинского менеджмента.
