Как показывают результаты опроса пациентов и медицинских работников отечественные лечебно-профилактические организации (ЛПО) стоят перед необходимостью повышения качества медицинских услуг. Однако о технологиях и инструментах по оптимизации бизнес процессов знают лишь руководители, врачи и обслуживающий медицинский персонал располагают минимальными знаниями и смотрят на них с пессимизмом.